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El Contact Center: De Centro de Costos a Generador de Valor Estratégico
El contact center, tradicionalmente percibido como una inevitable carga operativa, está experimentando una profunda transformación. Lejos de ser meramente un…
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Low-code/No-code para la personalización del contact center: Empoderando a los no desarrolladores
En la búsqueda constante de optimizar la experiencia del cliente (CX), los contact centers se enfrentan a la necesidad de…
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IA para la Predicción de la Demanda de Clientes: Optimizando los Recursos del Contact Center
El Desafío de Anticipar la Voz del Cliente En el dinámico mundo de los contact centers, la gestión eficiente de…
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El Live Shopping y su Integración con el Contact Center: Atención en Tiempo Real Durante la Compra
La Convergencia del Entretenimiento y el Comercio En la era digital, la forma en que los consumidores interactúan con las…
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Contact Centers con IA Generativa: Creando Respuestas Personalizadas y Eficientes
La Revolución de la Experiencia del Cliente En la era digital actual, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido…
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Educación y Formación en Marruecos: Preparando a la Próxima Generación de Profesionales del Contact
Marruecos como Eje Estratégico para los Contact Centers En las últimas décadas, Marruecos ha emergido como un destino predilecto para…
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La Escasez de Talento en Contact Centers: ¿Cómo la Automatización Puede Cerrar la Brecha?
La industria de los contact centers enfrenta un desafío persistente y creciente: la escasez de talento. Esta situación, exacerbada por…
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Blockchain en el Contact Center: Transparencia y Seguridad en Cada Interacción
Redefiniendo la Confianza: Cómo Blockchain Transforma la Experiencia del Cliente La tecnología blockchain, conocida principalmente por su papel en las…
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IA Explicable en el Contact Center: Entendiendo Cómo la IA Toma Decisiones
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la eficiencia y capacidad de los contact centers, desde chatbots que gestionan consultas iniciales…
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Hiperautomatización: Optimizando Cada Interacción con el Cliente en el Contact Center
En el dinámico panorama empresarial actual, la experiencia del cliente se ha consolidado como el diferenciador competitivo más crucial. Los…
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