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Del Like a la Venta: Integrando el Soporte al Cliente Directamente en TikTok e Instagram Shopping
Las redes sociales han evolucionado. Ya no son solo vitrinas para mostrar productos, sino mercados vibrantes donde el descubrimiento y…
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Micro-learning para Agentes: La Revolución de la Capacitación en Píldoras de 5 Minutos
En la dinámica acelerada de los centros de contacto, el tiempo es oro. Los modelos de capacitación tradicionales, con largas…
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Noticias
Plataformas ‘Composable CX’: La Revolución de Construir tu Propio Stack Tecnológico a Medida
En un mercado cada vez más saturado, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el principal diferenciador competitivo.…
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De Colombia a Argentina: Un Análisis Comparativo de la Madurez Digital y la Infraestructura para el Trabajo Remoto.
La Batalla por el Talento Digital en Latinoamérica La revolución del trabajo remoto ha redefinido las fronteras, convirtiendo a Latinoamérica…
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Latam
Herramientas de ‘Speech Analytics’: Descubrimos Cuál Transcribe Mejor los Acentos Latinos y Modismos Locales.
La Verdadera Voz del Cliente Latino En el competitivo mundo del servicio al cliente, entender lo que el cliente dice…
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Maroc
La Inversión Silenciosa: Fondos de Emiratos y Asia Ponen sus Ojos (y su Dinero) en el Sector de Contacto Marroquí.
El Nuevo Hub Global que Atrae Capitales de Oriente Mientras los mercados tradicionales de externalización de servicios (BPO) se saturan,…
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Noticias
Más Allá de los Paneles: Las Conversaciones de Pasillo que Definen las Verdaderas Tendencias del Próximo Año.
El Verdadero Pulso de la Industria no está en el Escenario Las conferencias y eventos de la industria son un…
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Fracaso Millonario: El Gigante Tecnológico que Desmanteló su IA de Servicio al Cliente y Volvió a los Humanos
La Promesa Rota de la Automatización Total En la carrera desenfrenada por la eficiencia y la reducción de costos, la…
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Noticias
¿Auditoría a la Vista? Domina el Cumplimiento Normativo con Estos Pasos Clave
De la Preocupación a la Preparación La palabra “auditoría” suele generar una ola de nerviosismo en cualquier organización. Sin embargo,…
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Revoluciona tu Contact Center: Implementando el Modelo de Calidad 360° para un Análisis Integral del Agente
Más Allá de la Escucha Tradicional En un mercado cada vez más competitivo, la calidad de la interacción con el…
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