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HubSpot Service Hub: ¿Es suficiente para un Enterprise BPO? Analizamos sus limitaciones y virtudes en 2026.
El eterno debate: ¿Suite “All-in-One” o Especialización Vertical? En el ecosistema tecnológico de 2026, la línea entre un CRM y…
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El modelo de suscripción llega a productos físicos (café, cuchillas, ropa) generando un nuevo tipo de ticket de “pausa de servicio”
De la propiedad al acceso: La flexibilidad como nueva moneda de cambio Hace una década, la idea de “suscribirse” a…
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Biometría Conductual: La forma en que tecleas y mueves el ratón ya sirve para autenticarte en el Contact Center sin necesidad de contraseñas
Adiós a las contraseñas: La era de la identidad invisible Imagina un mundo donde no necesitas recordar contraseñas complejas, ni…
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Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte de África está experimentando una…
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Latam
Colombia: Medellín se consolida como el hub de “Experiencia del Paciente” para aseguradoras de salud de Estados Unidos.
Más allá del Código: La Revolución de la “Bata Blanca” en el BPO Paisa Medellín, conocida mundialmente por su transformación…
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Global CX Summit (Virtual): Las conclusiones del evento online más grande del año: la “fatiga digital” es el enemigo a batir
¿Estamos saturando a nuestros clientes con tecnología? La transformación digital acelerada de los últimos años nos trajo soluciones inmediatas, pero…
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Infraestructura: La llegada del nuevo cable submarino de fibra óptica promete reducir la latencia con América, abriendo la puerta al mercado de EE.UU.
Una autopista digital bajo el océano para acelerar la economía digital Solemos pensar que internet vive en “la nube”, pero…
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Desafío Operativo en Chile: La Ley de 40 horas laborales obliga a reestructurar los turnos rotativos en los centros de atención 24/7
Una transformación inevitable para la continuidad operativa La implementación gradual de la reducción de la jornada laboral es uno de…
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El Futuro del Consumo en NRF Retail’s Big Show (Nueva York): Resumen de lo visto en enero: el retail físico se convierte en un centro de experiencia y soporte.
El Javits Center de Nueva York volvió a ser el epicentro mundial del comercio, donde la tecnología y el factor…
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Software: Salesforce Service Cloud “Winter ’26”: Novedades en la consola de agente y la integración nativa con Data Cloud.
La actualización más esperada del año llega para transformar la eficiencia operativa, eliminando los silos de datos y potenciando a…
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