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IA Emocional: Nuevos algoritmos detectan el “agotamiento del agente” por el tono de voz y sugieren micro-pausas automáticas
La tecnología da un giro humanista: la inteligencia artificial deja de medir solo la productividad para empezar a cuidar la…
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El gobierno lanza becas masivas para formación en alemán e inglés, buscando reducir la dependencia del mercado francófono
Una medida histórica busca redefinir el perfil profesional del país, apostando por la diversificación económica y la competitividad en mercados…
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El modelo “Hub & Spoke” gana fuerza en España: oficinas centrales más pequeñas y redes de agentes dispersos en la “España Vaciada”
Una revolución silenciosa está transformando el mapa del empleo en el sector BPO: la descentralización como motor de repoblación y…
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Polonia: El país se reinventa como el centro europeo de soporte multilingüe de alta complejidad técnica, abandonando el Tier 1 básico
De la eficiencia en costes a la excelencia en conocimiento: Varsovia y Cracovia lideran la transformación del outsourcing europeo. Durante…
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Banca Digital: Los neobancos argentinos lideran la implementación de biometría de voz pasiva para reducir el fraude en sus Contact Centers
La seguridad bancaria evoluciona: Argentina se posiciona a la vanguardia regional eliminando las contraseñas tradicionales en favor de la huella…
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Expocontact Madrid: Abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, con foco en “La Humanización de la Tecnología”
La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir a las personas, no reemplazarlas.…
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Jabra Engage 50 II: La apuesta por el cable y la analítica de llamadas en tiempo real para el agente intensivo.
Retorno a lo infalible: Cuando la conexión física supera a la libertad inalámbrica En un mundo tecnológico obsesionado con cortar…
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RCS vs WhatsApp: Las marcas empiezan a preferir la mensajería RCS nativa de Android para evitar los costes por conversación de Meta
El fin del monopolio de precios: ¿Por qué las empresas buscan alternativas? Durante años, WhatsApp Business API ha reinado sin…
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Métricas: El AHT (Tiempo Medio Operativo) pierde relevancia frente al FCR (Resolución al Primer Contacto) y el NPS en los nuevos cuadros de mando.
La obsesión por la velocidad cede el paso a la calidad de la experiencia Durante décadas, la imagen clásica de…
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Maroc
Nuevas empresas de Fintech Offshoring se instalan buscando el pasaporte financiero hacia África Occidental
El puente de oro: Marruecos se consolida como la puerta de entrada digital al continente africano Durante años, Londres, Dubái…
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