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Números Rojos en España: La facturación del sector cae un 2,33% en 2024 arrastrada por la deslocalización y la falta de apoyo gubernamental
El 2024 cierra con un balance amargo para la industria nacional. Mientras la demanda global de servicios sigue activa, España…
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Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
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10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX
Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta por la transformación digital se…
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CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza a materializarse. CarMax, el gigante…
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Los ejecutivos de Intelcia recompran el 65% de las acciones al grupo Altice y retoman el control total de su destino
El Retorno de los Fundadores: Un Nuevo Capítulo En el mundo corporativo, es común ver a grandes conglomerados absorbiendo empresas…
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Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center
La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia Artificial Generativa tiene un nuevo…
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Atento renueva su marca y gira hacia el “Business Transformation Outsourcing” en la región marcando una nueva era en la experiencia del cliente
Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente El mundo de la atención al cliente ha cambiado radicalmente en la…
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‘Compliance’ en Casa: El ‘infierno’ legal de asegurar un ‘escritorio limpio’ (PCI, HIPAA) en el teletrabajo
La Frontera Invisible: Cuando tu sala de estar es una zona de riesgo corporativo Son las 10:00 AM. Un agente…
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Del ‘QA’ al ‘QX’ (Quality Experience): Por qué auditar ‘scripts’ está mal, y auditar ’emociones’ es el futuro
La muerte del “Robot Humano”: Hacia una auditoría centrada en el sentimiento Todos hemos pasado por eso: llamas a un…
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El ‘Telemarketing de la Vieja Escuela’ ha vuelto: Por qué la ‘llamada en frío’ es ‘premium’ en un mundo saturado de ’email marketing’
El Renacimiento de la Voz: Cuando lo analógico se convierte en la nueva ventaja competitiva Abre tu bandeja de entrada…
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