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Noticias
El ‘E-commerce sin Cabeza’ (Headless): Qué significa para el CX cuando tu ‘tienda’ está en un ‘smartwatch’, un ‘coche’ y la ‘web’
La revolución silenciosa del comercio digital: Cuando la pantalla deja de ser el límite Imagina que estás conduciendo y tu…
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Noticias
IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de trabajo donde tu destino no…
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Latam
El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.
La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual mercado laboral de América Latina,…
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Reviews
Review del “Jefe de Equipo” (Team Leader): El rol “olvidado” que la IA está forzando a redefinir (de “supervisor” a “coach”)
El renacimiento del liderazgo intermedio en la era de los algoritmos Durante años, el rol del Team Leader o Jefe…
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Noticias
El “Desafío del Sáhara”: La logística y el reto de expandir la “infraestructura digital” más allá de Tánger y Casablanca
Marruecos se ha consolidado como el “hub” tecnológico del norte de África, pero su éxito esconde una dualidad geográfica evidente.…
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Noticias
El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación
En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de la Externalización de Procesos de…
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Noticias
El “CEO-Agente”: Por qué los altos directivos están empezando a tomar llamadas de soporte (y lo que están aprendiendo)
En los últimos meses, una tendencia inusual está sacudiendo las torres de cristal del mundo corporativo. Directores ejecutivos de empresas…
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Noticias
Auditoría “Anti-Discriminación” para IA: Cómo probar que tu “algoritmo” de “scoring” no es racista o sexista
En la era del Machine Learning, las empresas han delegado decisiones críticas a los algoritmos. Desde la aprobación de un…
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Noticias
¿Pagar por ‘Empatía’? Los nuevos modelos de ‘compensación variable’ que premian la ‘calidad de la conexión’ (y no la velocidad)
El fin de la dictadura del cronómetro: Un cambio de paradigma en los RR.HH. Durante décadas, la industria de la…
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Noticias
¿’Comunidad’ o ‘Soporte’? El auge de los ‘foros de usuarios’ (tipo Reddit) que están reemplazando al soporte Nivel 1
El fin de la música de espera: La respuesta está en la tribu La escena es familiar para todos: un…
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