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Noticias
Reino Unido: La FCA endurece las multas por tiempos de espera excesivos en líneas de atención a clientes vulnerables
¿Cuánto tiempo es “demasiado” cuando un cliente necesita ayuda urgente? La FCA traza una nueva línea roja. El teléfono suena,…
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Noticias
El soporte por videollamada deja de ser exclusivo de la banca VIP y llega masivamente a las aseguradoras para peritajes remotos y la eficiencia operativa
Más allá de la voz: La revolución visual en la gestión de siniestros Hasta hace poco, la asistencia por video…
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Noticias
B2B Ecommerce: La experiencia de compra corporativa se “amazoniza” y los compradores exigen fluidez B2C
El fin de las barreras: Cuando el comprador corporativo quiere comprar como en casa Hace una década, realizar una compra…
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Noticias
Gamificación 2.0: Se abandonan los leaderboards públicos por objetivos personalizados para evitar la competitividad tóxica entre agentes
Evolucionando del “Jugador contra Jugador” al “Jugador contra sí mismo” Durante años, entrar a un call center significaba ver pantallas…
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Maroc
Egipto presiona con precios agresivos, pero Marruecos mantiene el liderazgo en calidad y afinidad cultural con Francia y España
La batalla por el “Nearshore”: ¿Precio o Valor Añadido? El mapa del outsourcing en el Norte de África está viviendo…
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El “Portuñol” deja de ser un chiste y se convierte en una habilidad cotizada: crece la demanda de agentes trilingües (ES/EN/PT) en la frontera sur de Brasil
Más allá de la frontera: La profesionalización de la lengua híbrida Lo que antes se consideraba un recurso lingüístico informal…
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Noticias
CX Predictivo: Las plataformas de comercio electrónico empiezan a integrar “Carritos Predictivos” que sugieren compras antes de que el usuario busque el producto
El fin de la búsqueda activa: La era de los Carritos Predictivos ¿Alguna vez has sentido que tu tienda favorita…
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Latam
Inversión en Perú: Lima inaugura el primer distrito tecnológico dedicado exclusivamente a la exportación de servicios de conocimiento (KPO), con incentivos para empresas europeas.
De la minería de metales a la minería de datos: Perú redefine su matriz productiva Durante décadas, la economía peruana…
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Noticias
Previsión: El Mobile World Congress de Barcelona anticipa una zona exclusiva dedicada a la revolución del 5G en los centros de contacto remotos.
Conectividad sin límites: El nuevo horizonte del teletrabajo y la atención al cliente La Fira Gran Via se prepara una…
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Zendesk y Salesforce cierran el año integrando agentes autónomos que resuelven tickets complejos sin intervención humana
El Fin de la “Música de Espera”: La Inteligencia Artificial toma el control total del soporte técnico Durante la última…
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