Contenido
-
Noticias
De Reactivo a Proactivo: Usando la Inteligencia Artificial para Solucionar Problemas que el Cliente Aún no Sabe que Tiene
El Futuro del Servicio al Cliente es la Anticipación Durante décadas, el servicio al cliente ha operado bajo un modelo…
Leer más » -
Noticias
Humanizando la Tecnología: Estrategias Clave para Mantener la Empatía en un Entorno de Alta Automatización
El Toque Humano en la Era del Algoritmo La automatización avanza a un ritmo imparable, prometiendo eficiencia, rapidez y una…
Leer más » -
Noticias
La Muerte del IVR Tradicional: Bienvenidos a los Sistemas de Respuesta por Voz Totalmente Conversacionales
El fin de una era de menús interminables y frustración telefónica ha llegado. Los nuevos sistemas de voz, impulsados por…
Leer más » -
Noticias
Onboarding Inmersivo: Usando Simulaciones de Realidad Virtual para Entrenar Nuevos Agentes en Escenarios Complejos
Decir Adiós a los Manuales y Dar la Bienvenida a la Realidad (Virtual) Imagina a un nuevo agente de contact…
Leer más » -
Noticias
Guía de Supervivencia: Cómo Superar los Filtros de Spam de Llamadas de Google y Apple
¿Por Qué la Llamada del Médico va Directo al Buzón de Voz? En un mundo saturado de robocalls y estafas…
Leer más » -
Noticias
CX para la Generación Alfa: Cómo se Preparan los Contact Centers para los Clientes Nacidos Después de 2010
La Revolución Silenciosa que se Avecina Olvídate de los Millennials y la Gen Z; la próxima gran ola de consumidores…
Leer más » -
Noticias
Análisis de Sentimiento Multimodal: La Tecnología que Analiza Voz, Texto y Expresiones Faciales Simultáneamente para Entender la Emoción Humana
Descifrando la Comunicación Completa En la era de la inteligencia artificial, comprender la opinión del cliente ha sido el objetivo…
Leer más » -
Noticias
Guía de Supervivencia: Cómo Superar los Filtros de Spam de Llamadas de Google y Apple
¿Tus llamadas de negocio cruciales se van directo al buzón de voz o, peor aún, aparecen marcadas como “Spam” o…
Leer más » -
Noticias
Diseño de Experiencias Inclusivas: Asegurando que tu Servicio al Cliente sea Accesible para Todos
En un mundo cada vez más diverso, la accesibilidad ha dejado de ser una opción para convertirse en un imperativo…
Leer más » -
Noticias
El Reto de la Logística Inversa: ¿Está tu Contact Center Preparado para Gestionar la Avalancha de Devoluciones?
En el competitivo universo del e-commerce, una gestión de devoluciones ágil y eficiente ha dejado de ser un lujo para…
Leer más »