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Noticias
El comercio unificado se impone: las marcas eliminan la barrera entre el stock de tienda física y el almacén de e-commerce
El fin de la frustración: Cuando “agotado” deja de existir en el diccionario del consumidor Imagina entrar a tu tienda…
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Noticias
La Ley de Atención al Cliente en Europa fuerza a las empresas a auditar sus tiempos de espera bajo amenaza de multas de hasta 100.000 euros.
Se acabó la paciencia: Bruselas y los Estados miembros ponen precio al tiempo de los consumidores y exigen transparencia total…
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Noticias
Los Contact Centers adoptan protocolos de “Zero Trust” ante el aumento de deepfakes de voz detectados en el último trimestre de 2025
La voz ya no es garantía de identidad: El sector de la atención al cliente blinda sus operaciones tras una…
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Maroc
El gobierno marroquí lanza nuevos incentivos fiscales en zonas francas para atraer BPOs especializados en ingeniería y KPO
Marruecos da un giro de timón hacia la “economía del conocimiento”, buscando dejar atrás la imagen de call center tradicional…
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Noticias
España intensifica la vigilancia sobre el “Derecho a la Desconexión” en centros de contacto tras las últimas actualizaciones de la normativa de teletrabajo
El fin de la disponibilidad 24/7: La Inspección de Trabajo pone la lupa sobre las empresas que vulneran el descanso…
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Latam
La banca latinoamericana aumenta un 15% su presupuesto en externalización de procesos para soportar la nueva ola de neobancos
¿Guerra o Evolución? El cambio de paradigma en el ecosistema financiero Durante la última década, la narrativa dominante fue la…
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Noticias
CCW Berlín (Febrero 2026): Agenda preliminar: la ética en la IA generativa dominará el 70% de las ponencias Más allá del Hype
La industria del CX busca su brújula moral El Customer Contact World (CCW) de Berlín siempre ha sido el termómetro…
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Noticias
Logitech Zone Wireless 2: Probamos la supresión de ruido con IA en ambos sentidos (micro y auricular) en una cafetería ruidosa
¿El fin del caos auditivo? Silencio inteligente: Cuando la oficina es cualquier lugar El trabajo híbrido y las operaciones remotas…
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Noticias
El auge del Re-Commerce: Las plataformas de segunda mano integran servicios de autentificación de lujo mediante IA, requiriendo soporte especializado
La nueva era de la confianza digital: Donde el algoritmo encuentra al experto El mercado de segunda mano, o “Re-Commerce”,…
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Logística Inversa: Zara y H&M empiezan a cobrar por devoluciones online en más países, cambiando las reglas del juego del servicio al cliente
Se acabó la era del “probador en casa” gratuito: Los gigantes del fast fashion lideran un cambio de paradigma que…
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