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Centro de Costos a Generador de Ingresos: Estrategias Probadas de ‘Upselling’ y ‘Cross-selling’ Ético ¿Su Servicio al Cliente Solo Gasta Dinero?
Está Perdiendo Oportunidades. Durante décadas, la mayoría de los ejecutivos ha visto al contact center como un “centro de costos”…
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Noticias
El Espejismo de la Máquina: ¿Puede una IA Sentir Empatía? Analizando los Límites de los Modelos de Lenguaje en Interacciones Delicadas
“Te Entiendo”: Cuando un Robot Dice las Palabras Correctas Usted le cuenta un problema personal a un chatbot avanzado. La…
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Más Allá de la App: Inclusión Financiera y Contact Centers: El Rol Clave de los Agentes en la Adopción de Fintech en la Región
El Puente Humano hacia la Banca Digital América Latina vive una explosión Fintech. Neobancos, billeteras digitales y plataformas de microcrédito…
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Adiós a su Primera Mascota: Identidad Descentralizada: Cómo Blockchain Podría Eliminar para Siempre las Preguntas de Verificación de Seguridad
El Fin de la Tiranía del “¿Cuál era…?” “¿Cuál era el nombre de su primera mascota?” “¿En qué ciudad nació…
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Comparativa de Agentes Virtuales: ¿ChatGPT, Gemini o un Bot Especializado? Ponemos a Competir a los Grandes.
La Batalla de los Asistentes: ¿Quién Gana la Corona de la IA Conversacional? La inteligencia artificial conversacional ha pasado de…
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Maroc
Reto Energético: ¿Cómo Afectará la Sostenibilidad y el Costo de la Energía al Crecimiento del BPO Marroquí?
El Motor Silencioso del BPO: La Crisis Energética Pone a Prueba al Gigante Marroquí Marruecos se ha consolidado silenciosamente como…
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Eventos
El Pitch que lo Cambió Todo: La Startup Desconocida que Deslumbró a los Inversores en el ‘Future of Comms Expo’.
La Aguja en el Pajar: Un Pitch de Tres Minutos Silencia el ‘Future of Comms Expo’ En una sala abarrotada…
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Noticias
El Derecho a la Desconexión Digital: Implicaciones Legales para los Agentes que Trabajan desde Casa
La línea que separa la vida laboral de la personal se ha vuelto borrosa con el teletrabajo. El derecho a…
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Coaching en Tiempo Real: Las Nuevas Herramientas que Permiten a los Supervisores Asistir a los Agentes Durante las Llamadas
La supervisión de agentes ha evolucionado: de escuchar grabaciones pasadas a intervenir y guiar activamente en el momento crucial. La…
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La Gamificación en el Foco: Cómo Convertir el Trabajo del Agente en una Experiencia Atractiva y Competitiva
En un entorno laboral donde la motivación es el motor del rendimiento, la gamificación se posiciona como la estrategia clave…
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