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La Gamificación en el Foco: Cómo Convertir el Trabajo del Agente en una Experiencia Atractiva y Competitiva
En un entorno laboral donde la motivación es el motor del rendimiento, la gamificación se posiciona como la estrategia clave…
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Integración sin Códigos (No-Code): Democratizando la Creación de Flujos de Trabajo Automatizados para Agentes
En la era de la agilidad empresarial, la integración sin códigos (no-code) emerge como la herramienta definitiva que empodera a…
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Tendencia Nearshore: Por Qué Países de Europa del Este se Están Convirtiendo en la Potencia de los Servicios de Call Center
Mientras que tradicionalmente India y Filipinas dominaban el panorama del outsourcing, un cambio sísmico está ocurriendo. Empresas de toda Europa…
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El Cumplimiento es Rey: Navegando las Nuevas y Estrictas Leyes Anti-Spam en el Telemarketing
Una tormenta regulatoria está transformando radicalmente el panorama del telemarketing a nivel mundial. Lejos han quedado los días de las…
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El Mapa de la Verdad: Cómo Mapear el ‘Customer Journey’ para Identificar y Eliminar Puntos de Dolor
En el competitivo panorama actual, entender a fondo al cliente no es una opción, es una necesidad vital para la…
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Live Shopping y Contact Centers: La Fusión que Dispara las Tasas de Conversión en Tiempo Real
En un mercado digital cada vez más competitivo, la sinergia entre el Live Shopping y los Contact Centers se erige…
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El Dúo Dinámico: Cómo la Colaboración entre Agentes Humanos y la IA está Maximizando la Eficiencia
Lejos de las narrativas apocalípticas de reemplazo laboral, una simbiosis poderosa está redefiniendo el futuro del trabajo. La verdadera revolución…
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Guía Definitiva: Métricas Clave (KPIs) que Todo Gerente de Call Center Debería Obsesionarse en Medir
En el vertiginoso mundo de un call center, donde cada segundo cuenta y cada interacción es crucial, gestionar sin datos…
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Análisis Predictivo de la Conducta del Cliente: La Herramienta que Anticipa las Necesidades (y Quejas) de tus Usuarios
En un mercado saturado donde la lealtad es un bien escaso, esperar a que un cliente exprese una necesidad o…
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Regulación en LATAM: Los Cambios Legales que Impactarán la Operación de los Call Centers en la Región
El panorama para los centros de contacto en América Latina está en plena transformación. Una ola de nuevas regulaciones en…
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