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Maroc
De ‘Exportar’ Servicios a ‘Importar’ Modelos: Cómo los gerentes marroquíes re-imaginan el CX para su propio mercado.
El despertar del gigante del “Nearshore” Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido indiscutiblemente la “oficina trasera” de la…
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Noticias
El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas dos décadas, la economía global…
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Noticias
El ‘Call Center’ como ‘Semillero’: Planes de ‘carrera interna’ para mover agentes a Marketing, IT o Ventas.
Rompiendo el Estigma: De Trabajo Temporal a Cantera de Talento Durante décadas, la industria del Contact Center ha luchado contra…
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Noticias
Account-Based Marketing (ABM) para Outbound: Dejar de ‘pescar con red’ y empezar a ‘pescar con arpón’
La Evolución Necesaria: De la Cantidad a la Calidad ¿Alguna vez has sentido que tu equipo de ventas dispara al…
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Noticias
Cómo el CX para ‘modelos de membresía’ (tipo Amazon Prime) está cambiando la lealtad Bienvenidos a la economía de la suscripción
Cuando el cliente paga por pertenecer Hace tan solo una década, la lealtad del cliente se definía por la repetición…
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Noticias
Agentes ‘Sintéticos’ con ‘Memoria Emocional’: La próxima (y escalofriante) frontera de los ‘avatares’ de servicio
Más allá del “Valle Inquietante”: Cuando la IA no solo responde, sino que “siente” y recuerda Imagina llamar a la…
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Noticias
Análisis Global: La ‘Batalla Laboral’ en Francia: Sindicatos, ‘derecho a la desconexión’ y su impacto en la gestión de WFM
El dilema entre la hiperconectividad y la protección legal Francia siempre ha sido un laboratorio histórico para los derechos de…
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Latam
El ‘Corredor Bilingüe’ de Centroamérica: El Salvador y Guatemala emergen como competidores sorpresa en BPO
Durante décadas, cuando las grandes corporaciones pensaban en externalizar sus servicios de atención al cliente, la brújula apuntaba casi exclusivamente…
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Reviews
Review de ‘PCI Pal’: ¿Es esta la solución definitiva para la ‘tokenización’ de pagos por voz en el teletrabajo?
El teletrabajo llegó para quedarse, pero trajo consigo una pesadilla logística para los Contact Centers: la seguridad de los pagos.…
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Maroc
Marruecos y la ‘Soberanía Digital’: El desafío de construir ‘data centers’ locales para cumplir con las normas de la UE y liderar el mercado africano
Un puente digital entre continentes: La apuesta estratégica del Reino Marruecos se encuentra en una encrucijada histórica. Tradicionalmente conocido como…
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