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El “Agente-Freelancer” toma el control: El auge de las plataformas “Gig” que desafía al modelo de contratación tradicional
¿La “Uberización” del Contact Center? El fin de los horarios rígidos Durante décadas, la imagen del operador de call center…
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TCPA y la ‘Tiranía’ de los Autodialers: Las multas millonarias que amenazan la operación en EE.UU.
Cuando la eficiencia tecnológica se convierte en una pesadilla legal: El dilema del Contact Center moderno El sueño de todo…
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La “Voz Sintética” en ventas: ¿Estamos listos para que un clon de IA realice la primera llamada en frío?
El amanecer de la prospección automatizada: Cuando el vendedor nunca duerme Suena el teléfono. Al contestar, una voz cálida, con…
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El “Coaching” en tiempo real: Cómo la IA escucha las llamadas y “sopla” las mejores respuestas al agente
El fin del “déjeme consultarlo con mi supervisor”: La era del superagente Imagina la escena: un agente novato, en su…
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Probadores Virtuales y Soporte con AR: Cómo la ‘Realidad Aumentada’ está fusionando el E-commerce y el CX
La tienda física llega al salón de casa: El fin de la imaginación forzada Durante la última década, el comercio…
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De ‘Speech Analytics’ a ‘Interaction Analytics’: El poder de analizar el 100% de las interacciones de texto, voz y video
La visión de túnel del audio ha terminado: Bienvenida la omnicanalidad analítica Durante años, la industria del Contact Center se…
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Alemania y la ‘Obsesión’ por la eficiencia: El auge de la ‘Automatización Robótica de Procesos’ (RPA) en el BPO europeo
La búsqueda de la perfección alemana encuentra su mejor aliado: El “empleado digital” En la cultura empresarial alemana, existe un…
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La ‘Revolución EdTech’ en LATAM: El ‘boom’ de cursos de IA Generativa prepara al nuevo agente BPO y redefine la industria
Transformación Digital: De la amenaza de reemplazo a la oportunidad de la “Súper-Productividad” Hace apenas un año, los titulares presagiaban…
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Salesforce Service Cloud vs. Zendesk: ¿Quién integra mejor la IA Generativa para el agente en 2026?
La batalla por el escritorio del agente: Potencia contra Agilidad Al acercarnos a 2026, la discusión en la industria del…
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La ‘Francofonía 2.0’: Marruecos capta el mercado francés con una eficiencia que desafía a la IA
El resurgimiento del factor humano en el norte de África Mientras el mundo tecnológico debate fervientemente sobre cuándo la Inteligencia…
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