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Análisis del Future of CX Expo: Más allá de los Chatbots, la ‘IA Generativa de Voz’ redefine la conversación
El renacimiento del canal de voz en la era de la inteligencia artificial Si algo quedó claro al recorrer los…
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La ‘Hiper-Personalización’ ya no es suficiente: La nueva meta es la ‘Atención Individualizada a Escala’
El fin de los segmentos de clientes y el nacimiento de la empatía digital Durante la última década, la “hiper-personalización”…
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¿A quién pertenece la “voz sintética” entrenada con tus mejores agentes? ¿A la empresa o al empleado?
El fantasma en la máquina: Cuando el talento humano se vuelve un “activo” digital Imagina este escenario: Tu mejor agente…
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La “Oficina” como “Club Social”: El rediseño del “Contact Center físico” para un mundo “híbrido” (enfocado en “coaching”)
¿Adiós a las filas interminables de cubículos grises? Si entras hoy a un Contact Center moderno, es posible que notes…
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El “No” Inteligente: Por qué la “calificación negativa” (saber quién NUNCA comprará) es más valiosa que un “lead” tibio
Deja de perseguir fantasmas: La eficiencia comienza con el descarte En el mundo de las ventas y la generación de…
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El “Fin de la Paciencia”: Cómo la “gratificación instantánea” (Rappi, Glovo) ha “destruido” las expectativas de soporte
¿Estamos viviendo la muerte de la espera? ¿Recuerdas cuando esperar 24 horas por una respuesta a un correo electrónico se…
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Reviews
Caso de Estudio: ‘Alucinaciones’ de la IA: El riesgo legal cuando un ‘chatbot’ inventa una política de devolución (y el cliente la exige).
La pesadilla del ‘Customer Service’: Cuando el algoritmo es demasiado generoso Imagina la escena: Un cliente contacta a tu soporte…
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El ‘Consumidor Exigente’ de Europa: Por qué el ‘autoservicio’ es preferido en Escandinavia, pero la ‘llamada’ es reina en Italia.
Dos Europas, Dos Velocidades: El desafío cultural de la atención al cliente Europa suele ser vista desde fuera como un…
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Latam
La ‘Batalla Cultural’ del ‘Nearshore’: Cómo integrar a un agente de Bogotá en la ‘cultura corporativa’ de una empresa de Texas
Más allá del huso horario: El desafío de traducir la idiosincrasia El auge del Nearshoring ha convertido a Colombia, y…
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La ‘neutralización de acento’ como ventaja competitiva clave.
¿Fronteras Invisibles en la Voz? La Geopolítica del Servicio al Cliente Levantas el teléfono para resolver una incidencia con tu…
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