Contenido
-
Noticias
Estrategia Corporativa: La ‘Guerra Fría’ del BPO: Fusiones y Adquisiciones que preparan el tablero para la dominación global del CX en 2026
El tablero de ajedrez se reconfigura: El fin de la competencia tradicional El sector de la Experiencia del Cliente (CX)…
Leer más » -
Noticias
Agotamiento y Rotación: El nuevo ‘WFM’ (Workforce Management) usa IA para predecir el ‘burnout’ del agente y transformar la retención
Más allá de los horarios: La evolución de la gestión de fuerza laboral Durante décadas, la gestión de la fuerza…
Leer más » -
Noticias
Cómo la IA identifica el ‘mejor momento’ para llamar (y cuándo NO llamar) Adiós a la llamada inoportuna a la hora de la cena
Todos conocemos la sensación: acabas de sentarte a cenar o estás en medio de una reunión importante, y tu teléfono…
Leer más » -
Noticias
El ‘Comercio por Voz’ (V-Commerce) despega: ‘Alexa, rastrea mi pedido’ es solo el comienzo de una nueva era
La voz como la nueva interfaz del comercio Imagina la escena: estás cocinando, tienes las manos ocupadas y de repente…
Leer más » -
Noticias
Traducción Simultánea en Vivo: La IA que elimina las barreras del idioma en el soporte global
El fin de la Torre de Babel en la atención al cliente Imagina un escenario donde un agente de soporte…
Leer más » -
Noticias
El ‘Dilema de Datos’ en Europa: ¿Nube pública o infraestructura ‘On-Premise’ para cumplir con el GDPR y la IA? – Un Análisis Crítico
La encrucijada digital del Viejo Continente Europa se encuentra en un momento decisivo. Con la explosión de la Inteligencia Artificial…
Leer más » -
Latam
El Despertar Latino: Colombia y México: La nueva ‘Meca’ del Nearshoring que está robando talento (y clientes) a Asia
Adiós al ‘Offshore’ Lejano, Hola al Vecino Estratégico Durante las últimas dos décadas, la ruta de la externalización tenía un…
Leer más » -
Cara a Cara: Comparamos las nuevas herramientas de ‘Agent Assist’ con IA de Talkdesk y Five9
El Duelo de Titanes: La Batalla por el Escritorio del Agente La guerra por la supremacía en el software de…
Leer más » -
Maroc
El ‘Efecto Tánger-Med’: Cómo la logística está impulsando una nueva ola de BPO especializado en Marruecos
De Puerta de África a Hub Digital Global Marruecos ha sido conocido durante décadas como un gigante del outsourcing francófono,…
Leer más » -
Noticias
Forrester CX North America 2026: Las claves del ‘ROI emocional’ y cómo medir la lealtad del cliente en la era digital
La Nueva Frontera: Cuando los Sentimientos Cotizan en Bolsa El panorama de la experiencia del cliente (CX) está a punto…
Leer más »