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Noticias
Computación Espacial en el Contact Center: ¿Veremos Agentes Usando Apple Vision Pro para Asistir a Clientes en 2026?
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente ha Llegado Imagina un agente de contact center que, en lugar de…
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Latam
La Fuga de Talentos Bilingües: ¿Está Perdiendo LATAM sus Mejores Agentes Frente a Ofertas de Empresas Extranjeras?
El Éxodo Silencioso que Amenaza a una Industria Clave Durante décadas, América Latina ha sido una cantera inagotable de talento…
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Noticias
Plataformas de ‘Voice of the Customer’ (VoC) a Prueba: ¿Cuál Realmente Convierte las Opiniones en Acciones?
Más Allá del Buzón de Sugerencias Digital En la era del cliente, las empresas están inundadas de datos: encuestas de…
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Maroc
De Tánger a Dakar: La Expansión Estratégica de los Call Centers Marroquíes hacia el África Subsahariana
La Nueva Ruta Dorada de la Externalización Africana Durante años, Marruecos ha sido el indiscutible hub francófono para los servicios…
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Eventos
Secretos del ‘CX Innovators Gala’: Las Estrategias que los Ganadores del Premio Jamás Revelaron en el Escenario.
Lo que las Luces del Escenario No Iluminaron La noche del “CX Innovators Gala” fue un desfile de éxitos, discursos…
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Noticias
Alerta de Seguridad: La Nueva Amenaza de ‘Deepfake’ de Voz que Pone en Jaque a los Call Centers
La Llamada que lo Cambió Todo: Cuando ya no Puedes Confiar en lo que Oyes “Hola, soy yo, necesito que…
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Noticias
Nuevas Leyes de Transparencia: Lo que tu Call Center Debe Saber sobre la Identificación de Llamadas Comerciales en 2025
¿Tu Número es Legal? El Fin de las Llamadas Anónimas El juego ha cambiado para los call centers. A lo…
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Noticias
El Arte de la Previsión: Cómo Usar la IA para Predecir con Precisión los Picos de Llamadas y Demanda
De la Bola de Cristal al Algoritmo: La Nueva Era de la Planificación Imagínate poder anticipar con exactitud cuántos clientes…
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Noticias
Gemelos Digitales en el Contact Center: Simulando el Éxito antes de Implementar Nuevas Estrategias
Imagine poder predecir con asombrosa precisión el impacto de una nueva estrategia en su contact center antes de invertir un…
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Noticias
Europa y el Desafío del RGPD: Cómo los Call Centers Están Innovando en Seguridad de Datos del Cliente
En el corazón de la estricta regulación de datos europea, los call centers, tradicionalmente custodios de vastas cantidades de información…
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