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De Llamadas en Frío a Conversaciones Cualificadas: El Nuevo Enfoque del Telemarketing
El telemarketing ha sido, durante mucho tiempo, sinónimo de interrupciones inoportunas y baja efectividad. Sin embargo, en el panorama empresarial…
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El Customer Journey del Siglo XXI: Puntos de Contacto Clave y Momentos de la Verdad
El customer journey ha evolucionado drásticamente en el siglo XXI. Ya no se trata de un camino lineal, sino de…
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El Contact Center como Motor de Conversión en el Embudo de Ventas Online
Maximizando la Conversión en el Ecosistema Digital En el dinámico panorama del comercio electrónico, donde la competencia es feroz y…
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Noticias
Más allá del teletrabajo: El modelo “anywhere-work” en el call center y el futuro de la atención
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción masiva del teletrabajo, transformando la forma en que las empresas operan. Sin embargo,…
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El uso ético de la IA en la calificación de leads y el seguimiento de clientes: Un imperativo
La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas abordan la calificación de leads y el seguimiento…
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Noticias
La analítica de comportamiento en tiempo real: Entendiendo las intenciones del cliente
En el dinámico panorama empresarial actual, comprender a fondo a los clientes ya no es un lujo, sino una necesidad…
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Latam
Políticas de Privacidad de Datos en LATAM: Un Mapa para el Cumplimiento en Contact Centers
Navegando la Complejidad de la Protección de Datos en América Latina El tratamiento de datos personales es una piedra angular…
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Noticias
Análisis Comparativo de Plataformas de Customer Data Platform (CDP): Elige la Adecuada
El Desafío de Unificar los Datos del Cliente En la era actual, donde la personalización y la experiencia del cliente…
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Maroc
Desentrañando: El Marco Legal y Fiscal para la Inversión en el Sector Contact Center Marroquí
Marruecos: Un Horizonte Prometedor para los Contact Centers El sector de los contact centers ha experimentado un crecimiento exponencial a…
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Eventos
Insights del Gartner Customer Experience Summit: Tendencias Que No Puedes Ignorar
Descubriendo el Futuro de la Experiencia del Cliente El panorama de la experiencia del cliente (CX) evoluciona a un ritmo…
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