Contenido
-
Noticias
La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
Leer más » -
Noticias
Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha traído innegables beneficios en términos…
Leer más » -
Noticias
Más allá de Casablanca: Agadir y Tetuán emergen como los nuevos “Polos P2I” con costes operativos un 15% inferiores a la capital
La nueva geografía del BPO en el Reino Alauí Durante las últimas dos décadas, hablar de outsourcing en Marruecos era…
Leer más » -
Noticias
Análisis del Convenio 2025: Las nuevas tablas salariales entran en vigor con un ajuste del IPC real que presiona los márgenes de los outsourcers
Un nuevo escenario económico para el sector BPO El inicio del año ha traído consigo una sacudida significativa para la…
Leer más » -
Noticias
Hiper-personalización o castigo: Los clientes empiezan a penalizar a las marcas que no utilizan su historial de compra en tiempo real
La era de la lealtad condicional: ¿Conoces realmente a tu cliente? Imagina entrar a tu cafetería favorita todos los días…
Leer más » -
Noticias
Argentina desafía la inflación: La exportación de “Servicios del Conocimiento” crece un 8% impulsada por la competitividad cambiaria.
El “Silicon Valley” del Sur resiste: Un oasis de crecimiento en medio de la tormenta Mientras los titulares económicos suelen…
Leer más » -
Noticias
Probamos Salesforce Service Cloud Voice: La integración telefónica que promete eliminar para siempre el ‘Alt-Tab’
El fin de la fragmentación en el Contact Center: Una sola pantalla para gobernarlos a todos Si alguna vez has…
Leer más » -
Noticias
Desconexión Digital: Las nuevas directivas de la UE obligan a reescribir los turnos de teletrabajo para evitar sanciones
El fin de la cultura “Siempre Disponible”: Un cambio de paradigma necesario La flexibilidad del teletrabajo, que alguna vez fue…
Leer más » -
Noticias
Más allá del Chatbot: La nueva generación de ‘Agentes Sintéticos’ ya negocia devoluciones completas sin supervisión humana
La Muerte del “Lo siento, no entiendo” Durante la última década, la industria de la Experiencia del Cliente (CX) ha…
Leer más » -
Maroc
Tánger Tech: Las nuevas zonas francas del norte aceleran la llegada de tres nuevos competidores de BPO europeos
El Norte de África Redibuja el Mapa del Outsourcing El Estrecho de Gibraltar se está estrechando, metafóricamente hablando, más rápido…
Leer más »