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El futuro del BPO es el Enrutamiento Predictivo: Usar Big Data para asignar cada llamada al agente con mayor probabilidad de cierre
El fin de la asignación aleatoria en los Contact Centers Durante décadas, la regla de oro en cualquier centro de…
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Impact Sourcing en zonas rurales: La iniciativa para llevar empleo digital fuera de los grandes ejes urbanos
La democratización del talento en la industria del Outsourcing Durante décadas, la industria del Business Process Outsourcing (BPO) y los…
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Sostenibilidad en el Contact Center: Los países nórdicos exigen certificados de huella de carbono a sus proveedores de outsourcing
El nuevo estándar verde en la industria BPO Durante décadas, la industria del Business Process Outsourcing (BPO) y la gestión…
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Fraude en pagos digitales: El nuevo dolor de cabeza que dispara los tickets de soporte en la banca fintech regional
La revolución financiera en América Latina ha democratizado el acceso al dinero, ofreciendo inmediatez y comodidad desde la palma de…
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Customer Experience Week: Las actividades imperdibles para los profesionales de LATAM
La semana donde el cliente es el verdadero protagonista El mundo empresarial actual ha entendido que competir por precio o…
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El reto de la sincronía en la era híbrida
El ecosistema laboral ha cambiado drásticamente y el modelo híbrido se ha consolidado como la norma. Sin embargo, tener empleados…
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Live Shopping en LATAM: El canal de venta asistida que triplica la conversión del ecommerce tradicional
La forma en que compramos por internet ha cambiado para siempre. Ya no basta con una foto estática y un…
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Innovación en el Liderazgo: Estrategias de Gamificación que sí funcionan para motivar a la Generación Z
El fin de la motivación tradicional: Conectando con los nativos digitales La Generación Z ha llegado al mercado laboral y…
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Del Chatbot al Voicebot: La tecnología conversacional alcanza por fin la fluidez humana
El fin de las voces robóticas: Una nueva era de interacción Todos hemos experimentado la frustración de interactuar con un…
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El gobierno marroquí lanza subsidios para la formación en español e inglés ante la saturación del mercado francófono
El fin del monopolio del francés: Una nueva era para el mercado laboral Durante décadas, el dominio del idioma francés…
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