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Escándalo de ‘Deepfake’ de Voz: Clientes Denuncian Haber Sido Engañados por Estafadores que Clonaron la Voz de Agentes de Soporte
“Era su voz, pero no era él”: La Nueva Frontera del Fraude que Secuestra la Confianza Imagine recibir una llamada…
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Gestión de la Fuerza Laboral Multigeneracional: Estrategias para que ‘Boomers’, ‘Millennials’ y ‘Gen Z’ Colaboren Exitosamente
El Nuevo Ecosistema Laboral: Donde la Experiencia se Cita con la Innovación Por primera vez en la historia, hasta cuatro…
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Identidad Digital Descentralizada (DID): ¿Será el Fin de las Preguntas de Seguridad? El Cliente como Único Dueño de su Identidad
“¿Cuál era el nombre de tu primera mascota?” “¿En qué calle creciste?”. Estas preguntas, diseñadas para proteger nuestras cuentas, se…
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Soberanía de Datos: La Creciente Demanda Europea por Mantener Todos los Datos de los Clientes Dentro de las Fronteras de la UE
En la era digital, los datos son el nuevo petróleo. Y Europa ha decidido que sus reservas deben permanecer en…
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Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario
En el competitivo mundo de la atención al cliente y las ventas, la preparación lo es todo. Pero, ¿cómo entrenar…
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El Viaje del Cliente Inverso: Cómo los Datos de Devoluciones y Logística Inversa son una Mina de Oro para el Contact Center.
Cuando un Regreso se Convierte en una Oportunidad de Oro En el mundo del e-commerce, gran parte del esfuerzo se…
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Simulaciones de Clientes con IA Generativa: El Campo de Entrenamiento Infinito para Preparar a tus Agentes para Cualquier Escenario.
Creando el Gimnasio Definitivo para la Atención al Cliente En el competitivo mundo de la experiencia del cliente, la preparación…
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Arqueología de las Llamadas: Cómo el Análisis de Grabaciones Antiguas Está Revelando Patrones de Falla en Productos.
Desenterrando Secretos en el “Big Data” de Voz En la era del Big Data, las empresas acumulan terabytes de información…
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Interfaces Neuronales en el Horizonte: ¿Podrían los Agentes del Futuro Controlar Sistemas con el Pensamiento?
La ciencia ficción ha soñado durante décadas con controlar máquinas con la mente. Hoy, gracias a los avances en las…
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Latam
Devaluación y Dólar: Cómo la Volatilidad de las Monedas en LATAM Está Redefiniendo los Contratos de ‘Nearshoring’
El ‘nearshoring’ se ha consolidado como una oportunidad de oro para América Latina, pero la constante fluctuación de las monedas…
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