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Dominio ITO: El soporte tecnológico y desarrollo de software desplazan al CRM tradicional, acaparando ya el 40% de los ingresos del sector offshoring en el reino
La evolución del mercado de la externalización en el Reino marca el fin de la era centrada exclusivamente en la…
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Noticias
Mercado CCaaS: El mercado europeo de Contact Center as a Service (CCaaS) rompe barreras y proyecta un crecimiento sostenido del 19,7% anual hasta 2032
La transformación digital en Europa acelera el abandono de los sistemas “on-premise” en favor de la flexibilidad, la inteligencia artificial…
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Latam
Colombia y México lideran la adopción de “Hyper-personalización” en CX para contrarrestar la saturación de canales digitales.
LATAM contra el “ruido digital”: La calidad sobre la cantidad En un ecosistema digital donde el consumidor promedio recibe más…
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MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente.
Conectividad al servicio de la empatía digital El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido el escenario donde se dibujan…
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Noticias
Poly Voyager Free 60+ UC: Análisis a fondo de los auriculares true wireless con pantalla táctil en el estuche de carga. ¿Vale la pena la inversión?
Más que auriculares: Un centro de comando de bolsillo En el vasto océano de auriculares True Wireless (TWS), es difícil…
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Live Shopping: Las tasas de conversión en ventas por streaming se duplican en la campaña navideña comparado con 2024
Una nueva era para el retail digital Si el 2024 fue el año de la experimentación, el cierre de 2025…
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Tánger Tech acelera: dos multinacionales asiáticas anuncian centros de soporte para el mercado europeo desde la zona franca
El puente estratégico entre Asia y Europa se consolida en el norte de África El mapa del nearshoring global está…
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Latam
Brasil: La nueva reforma fiscal digital impacta los márgenes de los grandes BPO en São Paulo: se prevé un aumento de tarifas del 8% en Q1 2026.
El gigante sudamericano ajusta cuentas: ¿El fin de las tarifas ultra-competitivas? El amanecer de 2026 ha traído consigo una sacudida…
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Noticias
Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa
El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá a calentarse este febrero con…
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Hardware 2025: Jabra Evolve2 vs. Poly Voyager Focus 2: Análisis definitivo de los mejores headsets con cancelación de ruido para el agente híbrido
El Silencio como Activo: La batalla por la concentración en el entorno remoto En el ecosistema laboral de 2025, donde…
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