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Post-Gartner: Las 3 Verdades Incómodas para Sobrevivir al 2030 en el Contact Center
El Eco de Gartner: Más Allá del Hype, Hacia la Supervivencia Los eventos de Gartner han cerrado sus puertas, los…
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Maroc
Por Qué la Inteligencia Cultural es el Arma Secreta del Agente en Marruecos
El Diferenciador Oculto: Cuando Entender el Contexto Supera la Fluidez Marruecos se ha consolidado en la última década como un…
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Latam
Por Qué la Certificación ESG es el Nuevo Sello de Calidad (y Supervivencia) del BPO Latino
La Nueva Métrica del Éxito: Cuando Ser “Bueno” es Ser Rentable Durante décadas, la industria del BPO en Latinoamérica construyó…
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La Planificación de la Sucesión para Roles Clave y la Pregunta Crítica: ¿Quién Reemplazará a tu Mejor Supervisor si se Va Mañana?
El “Síndrome del Héroe”: Cuando tu Mayor Fortaleza es tu Mayor Riesgo En toda organización existe esa figura: el supervisor…
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Innovación Frugal en el Contact Center, Creando Soluciones Tecnológicas de Alto Impacto con Recursos Mínimos
Por qué el ingenio supera a la inversión: Cómo “hacer más con menos” no es una limitación, sino la estrategia…
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La ‘Batalla’ por la Soberanía Tecnológica: La Presión en Europa para Usar Software de Contact Center de Origen Europeo (vs. Americano)
¿El fin del dominio de Silicon Valley en la CX europea? Por qué el GDPR y el CLOUD Act han…
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El Futuro de la Interacción: El ‘Guion Adaptativo’ Impulsado por IA, Scripts que Cambian en Tiempo Real Según la Personalidad y Respuestas del Cliente
Por qué el “guion” tradicional ha muerto y cómo la IA está creando agentes de soporte sobrehumanos. Durante décadas, el…
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¿Estamos ante El Fin de la Encuesta? Alternativas Innovadoras para Medir la Satisfacción sin Preguntarle Directamente al Cliente
El ‘Síndrome de Fatiga por Encuesta’ es Real: ¿Cómo saber si tu cliente está feliz si deja de responder? “Su…
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Suscripciones y Retención: El Papel del Agente como ‘Consejero de Éxito’ para Evitar la Fuga de Clientes en Modelos de Negocio Recurrentes
El Costo Oculto de la ‘Fuga Silenciosa’ En la economía de la suscripción, la adquisición de un cliente es solo…
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El Rol del ‘Human-in-the-Loop’ (HITL): La Tarea Crítica de los Humanos que Supervisan y Corrigen a la IA en Tiempo Real.
Más Allá de la Automatización: El Juicio Humano Sigue Siendo Rey En la narrativa actual, la Inteligencia Artificial (IA) a…
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