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Noticias
Forrester CX North America 2026: Las claves del ‘ROI emocional’ y cómo medir la lealtad del cliente en la era digital
La Nueva Frontera: Cuando los Sentimientos Cotizan en Bolsa El panorama de la experiencia del cliente (CX) está a punto…
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Noticias
¿Muerte al Agente? No, ‘Aumento’. El 2026 será el año del agente biónico (IA + Humano)
De la sustitución a la superpotencia: Cómo la simbiosis entre inteligencia artificial y empatía humana redefinirá la fuerza laboral. Durante…
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Noticias
Contratación por ‘Soft Skills’: Por qué los BPO están ignorando el ‘currículum’ y usando ‘juegos’ para medir la ‘resiliencia’.
Más allá del papel: La industria de la externalización apuesta por la ‘ludificación’ para combatir la rotación laboral El viejo…
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Noticias
Telemarketing ‘Terapéutico’: Cómo usar ‘escucha activa’ (y no ‘scripts’) para vender soluciones complejas B2B
Menos Pitch, Más Diagnóstico: Por qué las ventas modernas requieren mentalidad de consultor En el vertiginoso mundo de las ventas…
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Noticias
El auge del ‘soporte de guante blanco’ (concierge) como el nuevo ‘lujo’ del e-commerce
Adiós al Chatbot Genérico: Por qué los consumidores están exigiendo el regreso del trato humano Durante la última década, la…
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Noticias
La ‘Paradoja de la Proactividad’: ¿Dónde está la línea entre ‘ayuda anticipatoria’ y ‘vigilancia’ escalofriante del cliente?
El Servicio Invisible vs. El Gran Hermano Corporativo Imagina que entras a una farmacia y, antes de hablar, el dependiente…
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Latam
El ‘Fraude Interno’: El tema tabú del BPO en LATAM y las tecnologías ‘anti-fraude’ que lo combaten
El Enemigo en Casa: Cuando la Amenaza Viene de Adentro Latinoamérica se ha consolidado como un hub neurálgico para la…
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Reviews
Review del ‘Agente Universal’: ¿Es un ‘súper-agente’ eficiente o una receta para el ‘burnout’ garantizado?
El Mito del “Empleado Orquesta” en la Era de la Omnicanalidad En el vertiginoso mundo de la Experiencia al Cliente…
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Maroc
La ‘Generación BPO’: El impacto social del contact center como el ‘primer empleo’ de la juventud educada en Marruecos.
Cuando el Teléfono se Convierte en Oportunidad Marruecos se ha consolidado como un hub estratégico en el mercado global de…
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Noticias
La ‘Economía de la Empatía’: Por qué la IA eliminará los trabajos ‘fáciles’ y convertirá al agente en un ‘terapeuta’ de marca.
El Adiós a la Automatización Trivial y el Auge del Vínculo Humano La Inteligencia Artificial (IA) ha pasado de ser…
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