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La redefinición de la exclusividad en la atención al cliente Durante décadas, la métrica sagrada de los contact centers fue…
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Las nuevas herramientas de CX generan sus propias respuestas analizando el historial del cliente en milisegundos
La inteligencia artificial deja de esperar instrucciones para empezar a anticipar soluciones Hace apenas unos meses, el mercado laboral y…
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Marruecos da un golpe sobre la mesa para consolidarse como el líder indiscutible del ‘Nearshore’ tecnológico En un movimiento audaz…
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La facturación del sector en España cae un 2,33% debido a la agresiva competencia de precios y la automatización
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Choque de Titanes: Más allá de la telefonía en la nube El mercado de Contact Center as a Service (CCaaS)…
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