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Consentimiento Dinámico: Las nuevas plataformas para gestionar los permisos de datos del cliente en tiempo real y evitar sanciones
En la era de la privacidad de datos, el consentimiento estático de “aceptar todo” ha muerto. Las empresas líderes ahora…
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IA Generativa y Contenido: El impacto de los modelos como GPT-4 en la creación automática de guiones y respuestas para agentes
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la creación de contenido, permitiendo a las empresas automatizar guiones y respuestas con una…
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El Dilema Ético: El debate sobre el uso de la IA para monitorear el estado de ánimo y el rendimiento de los agentes
La tecnología promete optimizar la productividad y el bienestar de los empleados, pero ¿a qué costo? La línea entre el…
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El Hub de Alto Valor: Por qué Irlanda sigue siendo el rey indiscutible para el soporte técnico de las big tech en Europa
A pesar de los cambios en la fiscalidad global, una combinación única de talento especializado, un ecosistema robusto y un…
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Spotlight Caribe: ¿Por qué Jamaica y República Dominicana se están convirtiendo en los destinos preferidos para el nearshoring bilingüe?
Una combinación de talento, proximidad y políticas favorables está posicionando a estas dos naciones caribeñas como centros neurálgicos para las…
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Escudo Digital: Evaluamos los 3 programas de formación en ciberseguridad más efectivos para blindar a tus agentes contra el phishing
En una era donde un solo clic erróneo puede costar millones, la formación de los empleados es la primera línea…
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Cultura de Trabajo en Foco: Un reportaje sobre el día a día y el bienestar del agente en los grandes centros de Tánger y Casablanca
En el corazón económico de Marruecos, Tánger y Casablanca se erigen como bastiones de la industria de servicios, albergando a…
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Más Allá de la Capital: Cómo el “Foro Latinoamericano de Interacción con Clientes” en Medellín se está Convirtiendo en una Cita Ineludible
Durante años, el circuito de conferencias y foros de alto nivel en Latinoamérica parecía tener un mapa predecible, con las…
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Del Algoritmo al Despacho: La Regulación de la IA en el Trabajo y las Implicaciones Legales del Monitoreo de Empleados en Nueva York y la UE
La era de la supervisión algorítmica ha llegado. Mientras las empresas implementan cada vez más la inteligencia artificial para monitorear,…
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Planes de Continuidad: ¿Está tu contact center preparado para un ciberataque como el que afectó a MGM Resorts?
El colapso operativo de MGM Resorts tras un devastador ciberataque en 2023 fue una llamada de atención global. Mientras los…
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