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La ‘Accesibilidad’ (WCAG) llega al CX: ¿Está tu ‘chatbot’ y ‘portal web’ optimizado para personas con discapacidad?
De Cumplimiento Legal a Imperativo de Negocio en la Experiencia del Cliente En la era digital, la Experiencia del Cliente…
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Entrenamiento con ‘Realidad Virtual’ (VR): Simulando ‘clientes furiosos’ para preparar agentes sin riesgo.
La Prueba de Fuego del Servicio al Cliente, Ahora en VR El manejo de “clientes furiosos” es, sin duda, uno…
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Noticias
El Apocalipsis de los Datos Comprados: La ‘Muerte de la Cookie’ golpea al Telemarketing: Cómo re-construir bases de datos con ‘First-Party Data’.
El Fin de la “Lista Mágica” y el Comienzo de la Confianza Durante años, el telemarketing y las operaciones de…
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Noticias
Del Almacén y de Vuelta: La ‘Logística Inversa’ es el nuevo CX: Por qué una ‘devolución fácil’ es más importante que un ‘envío rápido’.
La Lealtad ya no se Gana (Solo) en la “Última Milla” Durante la última década, la gran batalla del eCommerce…
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La Revolución Silenciosa del Servicio: Internet de las Cosas (IoT) y CX: Cuando tu ‘nevera’ genera un ‘ticket de soporte’ antes de que tú sepas que falló.
El Futuro del Servicio al Cliente ya está en tu Cocina Imagina este escenario: llegas a casa un viernes por…
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El ‘Efecto Post-Brexit’ en el BPO: Cómo el Reino Unido lucha por el talento y mira hacia ‘nuevos’ mercados (fuera de la UE)
La Fractura del Talento: El BPO Británico y la Búsqueda de un Nuevo Ecosistema Antes de 2016, el Reino Unido…
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El ‘Factor Inflación’: Cómo la operación de BPO en Argentina se vuelve un ‘acto de malabarismo’ financiero y de talento
El Laberinto de Buenos Aires: Cuando el Talento Choca con la Hiperinflación Argentina posee uno de los pools de talento…
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Probamos ‘Observe.AI’ vs ‘Cresta’: La guerra de la ‘Inteligencia de Conversación’ para monitorear al 100% de tus agentes
El Fin del Muestreo Aleatorio: La Batalla por el QA Total El monitoreo de calidad (QA) en el contact center…
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Maroc
La ‘Revolución Formativa’ en Marruecos: Cómo las universidades se alían con los BPO para crear ‘talento a la carta’
El Nuevo Ecosistema del Talento: Marruecos Rediseña su Futuro BPO Durante años, Marruecos ha consolidado su posición como un hub…
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Noticias
El ‘Precio por Resultado’: Por qué el modelo de ‘pago por hora’ de BPO está muriendo (y el ‘pago por venta’ lo reemplaza)
La Revolución del ROI: El Ocaso del ‘Pago por Hora’ en el Contact Center Durante décadas, la métrica de oro…
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