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El Contact Center Cuántico: ¿Ciencia Ficción o la Próxima Gran Disrupción en la Atención al Cliente?
El Futuro Cuántico de la Experiencia del Cliente ya está Aquí En un mundo donde la inmediatez y la personalización…
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El auge de los “superagentes” en Europa: Cómo la tecnología está creando roles más cualificados y mejor pagados
De respondedor a especialista: la nueva cara del servicio al cliente Lejos ha quedado la imagen del agente de call…
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Biometría de voz: La nueva frontera en seguridad y personalización para call centers Tu voz es la llave: El futuro de la autenticación ha llegado
Olvídate de las interminables preguntas de seguridad, los PINs olvidados y las contraseñas vulnerables. La próxima vez que llames a…
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Latam
Navegando la regulación: Los desafíos legales y de protección de datos para los contact centers en América Latina
Una Conversación de Alto Riesgo: El Laberinto Regulatorio de los Contact Centers Los contact centers son el corazón de la…
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Análisis a fondo: ¿Merece la pena invertir en software de Workforce Management en la era de la automatización?
El Futuro del Trabajo: ¿Aliado o Adversario de la Gestión de Personal? En un mundo empresarial que avanza a pasos…
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Maroc
De Casablanca a Tánger: Un recorrido por los centros de excelencia en atención al cliente de Marruecos
Silenciosamente, Marruecos se ha convertido en una potencia mundial en la industria del contact center. Su combinación única de talento…
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Más allá del teletrabajo: El modelo híbrido se consolida y transforma la operativa de los call centers
La flexibilidad llegó para quedarse. Tras la prueba de fuego del trabajo remoto, los contact centers descubren que el futuro…
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Videos Personalizados a Escala: El uso de la IA generativa de Synthesia para crear mensajes de bienvenida o tutoriales únicos para cada cliente.
En un mundo digital saturado, la personalización es la clave para captar la atención. Descubre cómo la inteligencia artificial de…
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Latam
Mercosur y Datos: El Desafío de Operar en Argentina, Brasil y Uruguay Bajo un Mosaico de Diferentes Leyes de Protección de Datos.
Navegando el Laberinto Digital del Sur: Protección de Datos en el Corazón del Mercosur En una era donde los datos…
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Pagos por Voz: Cómo los nuevos IVR de pago certificados con PCI-DSS están asegurando transacciones sin intervención de agentes.
Decir en voz alta los números de una tarjeta de crédito por teléfono ha sido durante mucho tiempo un punto…
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