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Customer Advocacy: Cómo transformar a tus clientes en tus mejores vendedores.
El poder de la voz del cliente En un panorama de mercado cada vez más saturado y ruidoso, la publicidad…
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La omnicanalidad predictiva en ecommerce: Anticipando las necesidades del cliente.
El futuro de la experiencia de compra online En un mercado digital en constante evolución, la capacidad de anticipar las…
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La personalización masiva en el call center: Experiencias únicas a escala.
Elevando el servicio al cliente a un nuevo nivel En la era actual, donde las expectativas del cliente son cada…
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Los “Contact Center as a Service” (CCaaS) del Futuro: Flexibilidad y Escalabilidad Ilimitadas
En un entorno empresarial que exige agilidad y una atención al cliente excepcional, los modelos tradicionales de contact center se…
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Latam
El Nearshoring como Ventaja Competitiva para LATAM: Casos de Éxito y Desafíos
La globalización, si bien ha conectado mercados y cadenas de suministro como nunca antes, también ha puesto de manifiesto la…
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¿Vale la Pena Invertir en IA de Lenguaje Natural (NLU) para tu IVR? Un Análisis Detallado
En la era digital actual, la experiencia del cliente es primordial. Los Sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por…
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Maroc
Marruecos: Más Allá del Call Center Tradicional, Un Hub Emergente de Talento Digital
Marruecos, conocido durante mucho tiempo por su estratégica ubicación y su vibrante cultura, está experimentando una transformación silenciosa pero significativa.…
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El Impacto de la “Fatiga de Pantalla” en los Agentes: Estrategias para el Bienestar en Call Centers
En la era digital, la fatiga de pantalla se ha convertido en un desafío creciente para profesionales en diversos sectores,…
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Regulaciones de Privacidad en la Era de la IA: ¿Qué Deben Saber los Contact Centers?
La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que operan los contact centers. Desde chatbots y asistentes virtuales hasta…
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Balanceo de Carga en Contact Centers Omnicanal: Optimizando la Distribución de Interacciones
En la era digital actual, los contact centers se han transformado en ecosistemas complejos y dinámicos, gestionando un flujo constante…
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