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Noticias
Economía Circular y Experiencia del Cliente: Cómo Programas de Recompra y Reparación Están Creando una Lealtad Inquebrantable.
Forjando Relaciones Más Allá de la Compra En un mercado saturado donde los consumidores buscan más que un simple producto,…
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Noticias
Soporte Post-Venta a través de ‘Smart Contracts’: La Devolución Automática de Dinero en Blockchain al Confirmarse la Entrega de un Producto
Imagínese un proceso de devolución donde no hay que esperar días por la aprobación de un reembolso, ni lidiar con…
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Noticias
IA y el ‘Efecto Uncanny Valley’: Cuando un Bot es ‘Casi’ Humano y Genera Desconfianza. ¿Cómo Evitarlo?
Hemos interactuado con un chatbot que, por un momento, nos hizo dudar: ¿es una persona o una máquina? Pero de…
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Noticias
El Agente ‘Centauro’: El Modelo de Colaboración donde las Fortalezas de un Humano y una IA se Combinan en una Única Entidad de Servicio
En la carrera por la automatización, muchos predijeron el fin del agente humano en el contact center. Sin embargo, el…
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Noticias
Computación Ambiental (‘Ambient Computing’): El Contact Center que se Activa por Contexto, sin que el Cliente Inicie la Interacción
En un mundo donde la inmediatez y la personalización son la norma, la experiencia del cliente se redefine. Olvídese del…
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Latam
La Paradoja de la Dolarización en LATAM: Beneficio para el ‘Nearshoring’ pero un Reto para la Contratación de Talento Local
El Dólar: Imán de Inversión Extranjera, Fuga de Talento Local Caracas, Venezuela – 3 de Octubre de 2025 – En…
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Noticias
Crisis de Talento: La Inesperada Fuga de Agentes de Call Center hacia Roles en la Economía de Creadores
Una nueva tendencia está sacudiendo la industria del contact center. Agentes altamente cualificados están abandonando sus puestos para buscar autonomía,…
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Maroc
El Eje Rabat-Tel Aviv: Cómo la Colaboración Tecnológica con Israel Está Impulsando la Ciberseguridad en los Contact Centers Marroquíes
De la Diplomacia a los Datos: El Nuevo Escudo Cibernético de Marruecos Lo que comenzó como un histórico acuerdo diplomático…
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Noticias
Plataformas de ‘Voz del Cliente’ (VoC) con Análisis de Emociones: ¿Detectan Realmente la Alegría o solo el Ruido? Las Sometemos a Prueba.
La Promesa de Leer la Mente del Cliente: ¿Puede la IA “Sentir” de Verdad? Caracas, Venezuela – 3 de Octubre…
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Eventos
Análisis del ‘Neuro-CX Forum’: Lo que la Actividad Cerebral de los Clientes Nos Dice Sobre una Buena Experiencia de Servicio
¿Y si Pudieras Ver la Frustración de un Cliente Directamente en su Cerebro? Boston, MA – 3 de Octubre de…
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