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Noticias
Pagos por Voz: Cómo los nuevos IVR de pago certificados con PCI-DSS están asegurando transacciones sin intervención de agentes.
Decir en voz alta los números de una tarjeta de crédito por teléfono ha sido durante mucho tiempo un punto…
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Maroc
Subsidios a Examen: ¿Sigue siendo rentable para el gobierno marroquí la fuerte inversión en subsidios para atraer a los gigantes del BPO?
Marruecos se ha consolidado como el líder indiscutible del offshoring francófono y un actor clave en el mercado global de…
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Noticias
Alianza Inesperada: La startup de IA “Uniphore” firma un acuerdo masivo con Microsoft, desafiando el dominio de los proveedores de CCaaS tradicionales.
En un movimiento que redefine el panorama del servicio al cliente, la startup de inteligencia artificial Uniphore y el gigante…
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Noticias
Responsabilidad Algorítmica: ¿Quién es el Culpable Legalmente si una IA da un Consejo Financiero o Médico Incorrecto a un Cliente?
Un algoritmo de inversión recomienda una acción que se desploma, causando pérdidas millonarias. Un sistema de diagnóstico médico falla al…
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Noticias
Blockchain en el CX: Casos de Uso para Verificar la Identidad del Cliente y Crear un Historial de Interacciones Inmutable y Seguro
En la era digital, la confianza es la nueva moneda. Los clientes exigen transparencia, seguridad y control sobre sus datos.…
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Noticias
Regulación Vertical: Cómo las Normas de la FCA Británica para Servicios Financieros Están Especializando a los Contact Centers del Sector
En el altamente regulado mundo de los servicios financieros del Reino Unido, ha surgido una nueva y poderosa fuerza que…
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Noticias
Realidad Mixta en Soporte: El Uso de Apple Vision Pro y HoloLens para Guiar a Agentes y Técnicos en Tareas Complejas
Imagine a un técnico de campo frente a una maquinaria industrial compleja, recibiendo instrucciones holográficas superpuestas directamente sobre los componentes…
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Latam
Más Allá de la Voz: El Silencioso Crecimiento de LATAM en Servicios de Moderación de Contenido para Redes Sociales
Mientras la industria del outsourcing en América Latina ha sido tradicionalmente sinónimo de centros de llamadas, una transformación silenciosa está…
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Noticias
El Paquete Completo: Review a Fondo de Calabrio ONE como Suite de Workforce Engagement Management (WEM)
En un entorno donde la experiencia del cliente es el rey, la gestión y el compromiso de la fuerza laboral…
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Maroc
El Factor GDPR: ¿Están los Data Centers en Marruecos Realmente Preparados para Cumplir con las Exigencias de sus Clientes Europeos?
Marruecos se posiciona rápidamente como un hub digital estratégico, atrayendo inversiones masivas en infraestructura de data centers gracias a su…
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