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El Contact Center: De Centro de Costos a Generador de Valor Estratégico
El contact center, tradicionalmente percibido como una inevitable carga operativa, está experimentando una profunda transformación. Lejos de ser meramente un…
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Low-code/No-code para la personalización del contact center: Empoderando a los no desarrolladores
En la búsqueda constante de optimizar la experiencia del cliente (CX), los contact centers se enfrentan a la necesidad de…
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La diversidad cultural en los call centers europeos: Gestión de equipos multiculturales
Europa, un crisol de culturas e idiomas, presenta un desafío y una oportunidad únicos para los call centers. La diversidad…
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La automatización en el telemarketing: Más allá del discador automático
El telemarketing, una de las estrategias de comunicación más tradicionales, ha experimentado una profunda transformación gracias a la automatización. Lejos…
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La escucha social activa: Monitoreo y respuesta en redes sociales para marcas
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La Realidad Oculta tras la Línea Telefónica Los agentes de call center son la primera línea de contacto entre las…
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Contact Centers con IA Generativa: Creando Respuestas Personalizadas y Eficientes
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El Dinamismo del Outsourcing en América Latina La industria de Business Process Outsourcing (BPO) en América Latina ha experimentado un…
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