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El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación
En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de la Externalización de Procesos de…
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El “CEO-Agente”: Por qué los altos directivos están empezando a tomar llamadas de soporte (y lo que están aprendiendo)
En los últimos meses, una tendencia inusual está sacudiendo las torres de cristal del mundo corporativo. Directores ejecutivos de empresas…
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Noticias
Auditoría “Anti-Discriminación” para IA: Cómo probar que tu “algoritmo” de “scoring” no es racista o sexista
En la era del Machine Learning, las empresas han delegado decisiones críticas a los algoritmos. Desde la aprobación de un…
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Noticias
¿Pagar por ‘Empatía’? Los nuevos modelos de ‘compensación variable’ que premian la ‘calidad de la conexión’ (y no la velocidad)
El fin de la dictadura del cronómetro: Un cambio de paradigma en los RR.HH. Durante décadas, la industria de la…
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Noticias
¿’Comunidad’ o ‘Soporte’? El auge de los ‘foros de usuarios’ (tipo Reddit) que están reemplazando al soporte Nivel 1
El fin de la música de espera: La respuesta está en la tribu La escena es familiar para todos: un…
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Maroc
El ‘Consumidor Marroquí Conectado’: Cómo el auge del ‘e-commerce’ local está forzando a las empresas a crear su primer CX
La Revolución Silenciosa del Retail en el Magreb Marruecos está experimentando una transformación digital sin precedentes. Lejos de los zocos…
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Eventos
Los Premios Fortius 2025 abren su proceso de inscripciones
El plazo para presentar candidaturas va del 15 de diciembre de 2025 al 23 de enero de 2026. Con 18…
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Noticias
Reporte desde el ‘World Health Summit’: El ‘Telesoporte’ médico y la IA en el diagnóstico se roban el show
La salud sale del hospital: La tecnología redefinen la atención al paciente Si algo ha quedado claro en los pasillos…
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Inversores de ‘Venture Capital’ apuestan por el ‘Voice-Tech’: Las startups que quieren destronar a los gigantes del CCaaS
La revolución silenciosa: El capital riesgo busca al próximo unicornio de la voz Durante la última década, el mercado del…
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La ‘Seguridad Zero Trust’ (Confianza Cero) llega al Contact Center: Protegiendo datos sensibles en un entorno distribuido
El fin del perímetro tradicional: Por qué los cortafuegos ya no son suficientes El modelo de trabajo en la industria…
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