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Noticias
El ‘Agente-Nómada’: El desafío de gestionar un ‘pool’ de talento ‘100% remoto’ que trabaja desde cualquier país
La oficina global: Cuando el escritorio de tu mejor empleado está en una playa en Bali y el de su…
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Noticias
Psicología de la ‘Voz de Cierre’: Analizamos por qué ciertos ‘tonos’ y ‘cadencias’ venden más (y cómo entrenarlos)
Más allá del guion: cuando tu garganta decide el éxito de la negociación ¿Alguna vez has sentido que tenías la…
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Noticias
El ‘CX del Producto Físico’: Cómo el ‘unboxing’ y la ‘logística inversa’ (devoluciones) son parte del ‘viaje del cliente’
Más allá de la pantalla: Por qué la caja de cartón y la etiqueta de devolución definen la lealtad de…
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Latam
El ‘Estigma’ del Call Center: Cómo las empresas BPO en LATAM están luchando para ser vistas como una ‘carrera
¿Es el BPO solo un trabajo de paso? La industria contraataca con planes de carrera, tecnología y salarios competitivos para…
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Reviews
Probamos la ‘Semana Laboral de 4 Días’ en un Contact Center: El impacto real en el ‘Nivel de Servicio’ (SLA) y la ‘moral’.
¿Utopía o Necesidad Estratégica? El agotamiento (burnout) es la pandemia silenciosa de la industria del BPO. Con tasas de rotación…
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Maroc
De ‘Exportar’ Servicios a ‘Importar’ Modelos: Cómo los gerentes marroquíes re-imaginan el CX para su propio mercado.
El despertar del gigante del “Nearshore” Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido indiscutiblemente la “oficina trasera” de la…
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Noticias
El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas dos décadas, la economía global…
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Noticias
El ‘Call Center’ como ‘Semillero’: Planes de ‘carrera interna’ para mover agentes a Marketing, IT o Ventas.
Rompiendo el Estigma: De Trabajo Temporal a Cantera de Talento Durante décadas, la industria del Contact Center ha luchado contra…
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Noticias
Account-Based Marketing (ABM) para Outbound: Dejar de ‘pescar con red’ y empezar a ‘pescar con arpón’
La Evolución Necesaria: De la Cantidad a la Calidad ¿Alguna vez has sentido que tu equipo de ventas dispara al…
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Noticias
Cómo el CX para ‘modelos de membresía’ (tipo Amazon Prime) está cambiando la lealtad Bienvenidos a la economía de la suscripción
Cuando el cliente paga por pertenecer Hace tan solo una década, la lealtad del cliente se definía por la repetición…
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