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Noticias
Del CSAT al CES: Por qué Medir el Esfuerzo del Cliente es Ahora Más Importante que Medir su Satisfacción
Durante décadas, el Santo Grial de la experiencia del cliente (CX) ha sido la satisfacción. El Índice de Satisfacción del…
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Noticias
Arquitectura Composable: La Estrategia de Construir tu “Stack” Tecnológico de CX Pieza por Pieza para una Máxima Flexibilidad
En la era digital actual, la agilidad y la personalización son las monedas de cambio para una experiencia del cliente…
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Noticias
El Desafío Energético: El impacto de los costes de la electricidad en la rentabilidad de los contact centers en Alemania y el Reino Unido.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, los contact centers en Alemania y el Reino Unido se enfrentan a…
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Latam
Impacto Político: Cómo las nuevas políticas económicas en Argentina están afectando las inversiones en su industria BPO
En medio de un drástico giro en la política económica argentina, el sector de externalización de procesos de negocio (BPO)…
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Noticias
Agente vs. Máquina: Comparamos las plataformas de CCaaS para pymes, ¿RingCentral, GoTo o Aircall? ¿Cuál es mejor para empezar?
Para una pyme, cada llamada es una oportunidad de oro. Pero, ¿cómo gestionarlas sin una infraestructura de gigante? Las plataformas…
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Reviews
Gemelos Digitales (Digital Twins): La simulación de tu contact center para predecir cuellos de botella y optimizar la operativa
¿Imaginas poder prever el colapso de tus líneas antes de un lanzamiento de producto? ¿O probar un nuevo guion de…
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Maroc
Competencia Local: El auge de BPOs 100% marroquíes que le están plantando cara a los gigantes internacionales en su propio terreno
En un sector tradicionalmente dominado por multinacionales, un nuevo y vibrante ecosistema de empresas de externalización de procesos de negocio…
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Noticias
Impacto Inmediato: Cómo la nueva tasa de inflación global está forzando a los contact centers
La persistente presión inflacionaria a nivel global durante el 2025 está enviando ondas de choque a través de todas las…
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Noticias
Ley de Accesibilidad Digital Europea: Cómo asegurar que tus canales de atención cumplen la normativa
La cuenta atrás ha comenzado. A partir del 28 de junio de 2025, la Ley de Accesibilidad Digital Europea (European…
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Noticias
La “Gig-Economy” llega al CX: El auge de plataformas como Liveops y sus implicaciones para el sector
En un mundo laboral en constante transformación, el modelo de trabajo flexible e independiente, conocido como la “Gig-Economy”, desembarca con…
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