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Latam
El ‘Fraude Interno’: El tema tabú del BPO en LATAM y las tecnologías ‘anti-fraude’ que lo combaten
El Enemigo en Casa: Cuando la Amenaza Viene de Adentro Latinoamérica se ha consolidado como un hub neurálgico para la…
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Reviews
Review del ‘Agente Universal’: ¿Es un ‘súper-agente’ eficiente o una receta para el ‘burnout’ garantizado?
El Mito del “Empleado Orquesta” en la Era de la Omnicanalidad En el vertiginoso mundo de la Experiencia al Cliente…
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Maroc
La ‘Generación BPO’: El impacto social del contact center como el ‘primer empleo’ de la juventud educada en Marruecos.
Cuando el Teléfono se Convierte en Oportunidad Marruecos se ha consolidado como un hub estratégico en el mercado global de…
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Noticias
La ‘Economía de la Empatía’: Por qué la IA eliminará los trabajos ‘fáciles’ y convertirá al agente en un ‘terapeuta’ de marca.
El Adiós a la Automatización Trivial y el Auge del Vínculo Humano La Inteligencia Artificial (IA) ha pasado de ser…
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Noticias
La ‘Accesibilidad’ (WCAG) llega al CX: ¿Está tu ‘chatbot’ y ‘portal web’ optimizado para personas con discapacidad?
De Cumplimiento Legal a Imperativo de Negocio en la Experiencia del Cliente En la era digital, la Experiencia del Cliente…
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Noticias
Entrenamiento con ‘Realidad Virtual’ (VR): Simulando ‘clientes furiosos’ para preparar agentes sin riesgo.
La Prueba de Fuego del Servicio al Cliente, Ahora en VR El manejo de “clientes furiosos” es, sin duda, uno…
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Noticias
El Apocalipsis de los Datos Comprados: La ‘Muerte de la Cookie’ golpea al Telemarketing: Cómo re-construir bases de datos con ‘First-Party Data’.
El Fin de la “Lista Mágica” y el Comienzo de la Confianza Durante años, el telemarketing y las operaciones de…
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Noticias
Del Almacén y de Vuelta: La ‘Logística Inversa’ es el nuevo CX: Por qué una ‘devolución fácil’ es más importante que un ‘envío rápido’.
La Lealtad ya no se Gana (Solo) en la “Última Milla” Durante la última década, la gran batalla del eCommerce…
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La Revolución Silenciosa del Servicio: Internet de las Cosas (IoT) y CX: Cuando tu ‘nevera’ genera un ‘ticket de soporte’ antes de que tú sepas que falló.
El Futuro del Servicio al Cliente ya está en tu Cocina Imagina este escenario: llegas a casa un viernes por…
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Noticias
El ‘Efecto Post-Brexit’ en el BPO: Cómo el Reino Unido lucha por el talento y mira hacia ‘nuevos’ mercados (fuera de la UE)
La Fractura del Talento: El BPO Británico y la Búsqueda de un Nuevo Ecosistema Antes de 2016, el Reino Unido…
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