Contenido
-
Noticias
El “Copiloto” para el Agente: Cómo la IA Asiste en Tiempo Real a los Operadores para Revolucionar
Potenciando al Agente con Inteligencia Artificial En la vanguardia de la innovación en los centros de contacto, ha surgido una…
Leer más » -
Noticias
Reducción del Tiempo Medio de Atención (TMA): La Clave para una Eficiencia que no Sacrifica
Optimizando la Eficiencia sin Comprometer la Excelencia En el competitivo entorno empresarial actual, los centros de contacto se enfrentan al…
Leer más » -
Noticias
El Poder de la Voz Sintética: Creando Experiencias de Marca Únicas en el IVR
En la era de la hiperpersonalización, la voz de una marca ya no es solo un eslogan o un jingle;…
Leer más » -
Latam
Desarrollo de Habilidades Bilingües en Agentes de LATAM: Un Activo Estratégico
En un mercado globalizado donde la experiencia del cliente (CX) es el principal diferenciador, las empresas que operan desde América…
Leer más » -
Maroc
La Infraestructura Tecnológica en Marruecos: ¿Preparada para el Futuro del BPO?
Marruecos se ha consolidado como un destino líder para la externalización de procesos de negocio (BPO), atrayendo a gigantes internacionales…
Leer más » -
Latam
Recap del Global CX Summit LATAM: Historias de Éxito y Proyecciones Futuras que Marcan la Pauta
El reciente Global CX Summit LATAM se consolidó como el epicentro de la innovación en la experiencia del cliente para…
Leer más » -
Noticias
Cuando los Clientes son los Co-Creadores: Nuevos Modelos de Innovación en Servicios
En el paradigma empresarial tradicional, las empresas creaban productos y servicios para sus clientes. Hoy, las organizaciones más visionarias están…
Leer más » -
Noticias
Visibilidad 360 del Cliente para los Agentes: La Clave del Acceso a Toda la Información Relevante
En la era de la hiperconexión, los clientes interactúan con las empresas a través de una multitud de canales. Esta…
Leer más » -
Noticias
La Ética en la Atención al Cliente Automatizada: Transparencia y Responsabilidad como Pilares
La creciente implementación de sistemas de inteligencia artificial (IA) y automatización en la atención al cliente ha revolucionado la forma…
Leer más » -
Noticias
Ciberseguridad cuántica: Preparando el contact center para el futuro de las amenazas
En el horizonte tecnológico de 2025, la computación cuántica emerge como una de las revoluciones más profundas, prometiendo avances exponenciales…
Leer más »