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Noticias
Inteligencia Artificial Generativa: ¿El fin de los scripts predefinidos en el call center?
Durante décadas, los scripts han sido la columna vertebral de la estandarización en los call centers, una guía rígida diseñada…
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Noticias
Microlearning para agentes: Capacitación rápida y efectiva en el call center
En el vertiginoso entorno de un call center, donde cada segundo cuenta y la información se actualiza a un ritmo…
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Noticias
El gemelo digital en el contact center: Simulando y optimizando operaciones en tiempo real
En la incesante búsqueda por la eficiencia y la excelencia en la experiencia del cliente, los contact centers están recurriendo…
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Latam
Startups de tecnología en LATAM: Innovando para el sector de atención al cliente
La ola de transformación digital en América Latina ha impulsado a un creciente número de startups a desarrollar soluciones tecnológicas…
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Noticias
Review Exhaustiva: Auriculares de Call Center: Comodidad y Rendimiento para el Agente Moderno
En el vertiginoso entorno de un centro de contacto, donde la claridad de la comunicación y la concentración son primordiales,…
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Maroc
Desafíos y Oportunidades: El Ecosistema de Call Centers en Marruecos Frente al Futuro
El sector de la externalización de procesos de negocio (BPO) y, en particular, el de los call centers, se ha…
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Workforce Management Summit: Optimizando la Fuerza Laboral en Entornos de Contact Center
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la optimización de la fuerza laboral se ha convertido en un pilar…
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Noticias
Impacto de la inflación: ¿Cómo afecta a la rentabilidad de los servicios de atención al cliente?
En un entorno económico global marcado por la incertidumbre, la inflación emerge como un desafío formidable para las empresas de…
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Auditorías de cumplimiento en contact centers: Preparándose para el escrutinio y protegiendo
Más allá de la calidad, la era de la conformidad regulatoria En el entorno operativo de un contact center, la…
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El benchmarking en contact centers: Aprendiendo de los mejores de la industria para alcanzar
El espejo estratégico para la optimización del servicio al cliente En el competitivo ecosistema actual, donde la experiencia del cliente…
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