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Maroc
El Ministerio de Transición Digital asigna 250 millones de dirhams para formación intensiva en idiomas y código
Inversión histórica para el talento del futuro: El salto cualitativo del Reino Marruecos ha dejado de ser una promesa para…
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Alemania dice “Nein” a la IA desatendida: Nueva normativa exige que todo bot de atención al cliente ofrezca escalado humano en un solo clic
El fin del laberinto digital: La ley del “Botón de Pánico” Todos hemos estado allí: atrapados en un bucle infinito…
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Latam
Empresas estadounidenses trasladan sus equipos de Trust & Safety a México para mejorar la moderación de contenido en español
Guardianes Digitales: México se convierte en el escudo de la seguridad online Internet no duerme, y los riesgos que habitan…
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Latam
Hito Regional en el Congreso Andino de Contact Centers: Colombia y Perú firman alianzas para exportar servicios conjuntos a Europa
La Unidad como Estrategia: Nace el “Hub Andino” de Servicios Globales Históricamente, Colombia y Perú han competido hombro a hombro…
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¿Empatía Artificial? El Veredicto sobre Zendesk AI: La función de “Sentiment Analysis” que promete calmar a los clientes enfadados
Inteligencia Emocional en el Código: ¿Puede un algoritmo entender la frustración? El “santo grial” de la atención al cliente siempre…
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La Logística Predictiva: Notificar un retraso antes de que ocurra reduce las llamadas de queja (“WISMO”) en un 60%
La era de la anticipación en la experiencia del cliente ¿Alguna vez has sentido la ansiedad de un paquete que…
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Biometría de Voz: Los bancos europeos comienzan a sustituir las preguntas de seguridad por autenticación pasiva en llamadas.
La voz como la nueva huella dactilar: Seguridad invisible para el cliente ¿Cuántas veces un cliente frustrado ha olvidado su…
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El uso de Realidad Virtual para el “onboarding” de nuevos agentes reduce la curva de aprendizaje a la mitad.
Del PowerPoint a la Experiencia Vivencial: La revolución del entrenamiento El proceso de incorporación (onboarding) en la industria del Contact…
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Concentración de Poder: Las 5 grandes firmas de BPO ya controlan el 38,5% de todo el mercado español tras las fusiones de este año
La nueva era de los “Mega-BPOs” en España El mapa del sector de la Experiencia de Cliente (CX) y la…
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La revancha de la voz: Un estudio regional revela que el 40% de los usuarios latinos aún prefiere llamar por teléfono para resolver problemas complejos.
El mito del “Digital-Only”: Por qué la tecnología no ha logrado matar al teléfono en LATAM Durante los últimos cinco…
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