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Noticias
Revolución en el Headset: De Centro de Costos a Centro de Beneficios: Estrategias Probadas para Monetizar tu Call Center
Cambiando la Ecuación del Call Center Históricamente, el call center ha sido etiquetado como un ineludible “centro de costos”, una…
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Noticias
Tecnología que Anticipa el Próximo Movimiento de tu Cliente y Revoluciona las Ventas
Decodificando el Futuro de tus Clientes, Hoy En un mercado digital donde la inmediatez es la norma, esperar a que…
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Noticias
CRM para Contact Centers: La Comparativa Definitiva entre los 3 Gigantes del Mercado. ¿Cuál es el Ideal para tu Operación?
El Cerebro de la Operación: Elegir tu CRM es Elegir tu Futuro En el corazón de cada contact center exitoso…
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Latam
Regulación y Protección de Datos en América Latina: El Laberinto Legal que Todo Contact Center Debe Navegar.
Datos Personales, el Tesoro y la Criptonita de los Contact Centers en LATAM En la era digital, los datos son…
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Maroc
El Desafío de la Multicanalidad en Marruecos: Empresas Locales a la Vanguardia de la Innovación
En un país donde los zocos tradicionales conviven con una vibrante economía digital, el consumidor marroquí ha evolucionado. Hoy investiga…
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Eventos
Cobertura Exclusiva: Las 5 Innovaciones que Marcaron el ‘Global CX Summit’ y que Definirán el Futuro del Sector
El reciente ‘Global CX Summit’ ha cerrado sus puertas, pero las ondas de innovación que generó apenas comienzan a sentirse.…
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Noticias
Gigante del Retail Anuncia Inversión Millonaria en su Contact Center para una Experiencia de Cliente Hiper-Personalizada
La Nueva Frontera de la Atención al Cliente En un movimiento estratégico que busca redefinir la relación con sus consumidores,…
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Noticias
La Responsabilidad Legal de la IA: Los Primeros Casos Judiciales que Buscan Definir si una Empresa es Culpable por los Errores de su Bot.
¿Quién Responde Cuando el Algoritmo se Equivoca? Un cliente consulta al chatbot de una aerolínea sobre su política de duelo…
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Noticias
Liderazgo Ambidiestro en el Contact Center: La Habilidad Clave para Gestionar la Eficiencia del Día a Día Mientras se Explora la Innovación del Mañana.
Navegando Dos Mundos a la Vez En el vertiginoso entorno de los contact centers, los líderes se enfrentan a un…
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Noticias
La Desaparición del ‘Agente Generalista’: La Hiper-Especialización en Agentes Dedicados a Productos o Tareas Muy Específicas
Del Modelo “Navaja Suiza” al “Bisturí de Precisión” en Atención al Cliente Durante años, el ideal del contact center fue…
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