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El Mapa del Nearshoring: Qué País de Latinoamérica Elegir Según tu Industria
La Brújula de la Relocalización Estratégica La era de las cadenas de suministro globales e interminables está siendo redefinida. Impulsadas…
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Listas de ‘No Contactar’ Dinámicas: La Tecnología Revolucionaria que Excluye Automáticamente a Clientes con una Mala Experiencia
¿Por Qué le Envías una Oferta a un Cliente que Acaba de Quejarse? Imagina la escena: un cliente pasa 45…
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Genesys Cloud vs. NICE: La Batalla de los Cerebros de IA en el Contact Center del Futuro
Dos Titanes frente a frente por la Corona de la IA En la carrera por dominar el futuro de la…
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Live Shopping y el Contact Center: La Fusión Revolucionaria que Dispara las Ventas del Ecommerce
El Futuro del Ecommerce es en Vivo y en Directo El comercio electrónico ha dejado de ser una simple vitrina…
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El Debate Caliente sobre la ‘Propiedad’ de las Conversaciones: ¿A Quién Pertenecen los Datos Generados entre un Cliente y una IA?
En una era definida por la interacción digital, los diálogos con asistentes virtuales y chatbots se han vuelto omnipresentes. Cada…
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El Fin del Turno Fijo: Plataformas que Permiten a los Agentes Conectarse y Trabajar en ‘Micro-Turnos’ de Minutos
La rigidez del horario de 9 a 5 se desvanece en el servicio al cliente. Una nueva era de flexibilidad…
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Autenticación Biométrica Continua: La Tecnología que Verifica la Identidad del Cliente a lo Largo de Toda la Conversación
La seguridad en las interacciones digitales evoluciona, despidiéndose de las contraseñas para dar paso a una verificación de identidad imperceptible…
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El ‘Open Banking’ y su Impacto en el CX: Cómo el Intercambio de Datos Financieros Está Creando un Soporte Hiper-Personalizado en la Banca de LATAM.
Su Banco Sabe lo que Necesita Antes que Usted Imagine que su aplicación bancaria no solo muestra su saldo, sino…
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Herramientas de ‘Onboarding’ con Realidad Virtual: Analizamos si Realmente Aceleran el Aprendizaje de Nuevos Agentes.
Adiós a los Manuales, Hola a la Inmersión Total El proceso de incorporación o ‘onboarding’ de un nuevo agente es…
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El Auge de los Hubs de Soporte en Español y Portugués en Marruecos para el Mercado LATAM
Un Nuevo Puente Transatlántico para la Atención al Cliente Cuando se piensa en la externalización de servicios y centros de…
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