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La era de la especialización: Cuando el “talla única” deja de funcionar en el CX Durante la última década, el…
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La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
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Ciberseguridad en la sombra: El 45% de los líderes de CX admite que sus agentes remotos utilizan dispositivos no seguros
La disolución del perímetro de seguridad corporativo La normalización del teletrabajo (Work At Home) ha traído innegables beneficios en términos…
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Más allá de Casablanca: Agadir y Tetuán emergen como los nuevos “Polos P2I” con costes operativos un 15% inferiores a la capital
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Análisis del Convenio 2025: Las nuevas tablas salariales entran en vigor con un ajuste del IPC real que presiona los márgenes de los outsourcers
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El fin de la cultura “Siempre Disponible”: Un cambio de paradigma necesario La flexibilidad del teletrabajo, que alguna vez fue…
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