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Maroc
El Eje Rabat-Tel Aviv: Cómo la Colaboración Tecnológica con Israel Está Impulsando la Ciberseguridad en los Contact Centers Marroquíes
De la Diplomacia a los Datos: El Nuevo Escudo Cibernético de Marruecos Lo que comenzó como un histórico acuerdo diplomático…
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Noticias
Plataformas de ‘Voz del Cliente’ (VoC) con Análisis de Emociones: ¿Detectan Realmente la Alegría o solo el Ruido? Las Sometemos a Prueba.
La Promesa de Leer la Mente del Cliente: ¿Puede la IA “Sentir” de Verdad? Caracas, Venezuela – 3 de Octubre…
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Eventos
Análisis del ‘Neuro-CX Forum’: Lo que la Actividad Cerebral de los Clientes Nos Dice Sobre una Buena Experiencia de Servicio
¿Y si Pudieras Ver la Frustración de un Cliente Directamente en su Cerebro? Boston, MA – 3 de Octubre de…
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Noticias
Histórico: Un Contact Center se Convierte en la Primera Empresa del Sector en Ser 100% Gestionada por una IA Autónoma
La Singularidad Operativa es Hoy: NexusConnect Solutions Cede el Timón a su IA “AXON” Palo Alto, California – 3 de…
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Noticias
Derecho al Olvido vs. Registros de Auditoría: El Dilema de Borrar Datos de Clientes sin Perder Trazabilidad
Borrar, pero no Olvidar: El Paradigma Imposible en la Gestión de Datos Un cliente invoca su “derecho al olvido”, una…
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Noticias
Presupuesto Base Cero en el Contact Center: La Estrategia Radical para Justificar Cada Gasto y Disparar la Eficiencia
Borrón y Cuenta Nueva: ¿Y si tu Presupuesto Anual Empezara Desde Cero? En la mayoría de las empresas, la elaboración…
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La ‘Servitización’ del Contact Center: El Fin del Software y el Amanecer de los Resultados Garantizados
¿Pagar por un Software o por Resultados? La Revolución que Cambia el Juego Imagina comprar un coche y que el…
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Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE: Cómo Revoluciona Silenciosamente la Moderación de Contenido y el Soporte en Redes Sociales
Más Allá del Visto: Las Nuevas Reglas del Juego Digital en Europa Mientras navegamos a diario por nuestras redes sociales,…
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Dial Predictivo Ético: La Tecnología que Reinventa los Contact Centers Respetando al Cliente
Marcando el Futuro: Cómo la Ética Transforma la Automatización La marcación predictiva ha sido durante décadas una herramienta de doble…
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El Call Center Silencioso: La Revolución Digital en la Atención al Cliente que Necesitas Conocer
Más Allá de la Llamada: El Auge del Contact Center Asíncrono En un mundo donde la inmediatez digital redefine nuestras…
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