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KYC Perpetuo: La Tecnología que usa IA para Verificar Continuamente la Identidad del Cliente sin Necesidad de Re-autenticación.
En un mundo digital donde la seguridad y la experiencia del usuario compiten constantemente, surge una solución innovadora que promete…
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Latam
El Factor Moneda: Cómo la volatilidad del peso colombiano y el sol peruano está impactando la rentabilidad y los contratos de BPO
La Tasa de Cambio, el Socio Silencioso que Dicta el Juego en el BPO En el dinámico sector de la…
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Guerra de Analíticas: Comparamos Uniphore vs. CallMiner, ¿qué plataforma de “Interaction Analytics” ofrece insights más profundos?
La Batalla por el Alma de la Conversación del Cliente En la era digital de 2025, el éxito de una…
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El Boom Inmobiliario: Cómo la demanda de los BPO está transformando el mercado de oficinas en ciudades emergentes como Fez y Agadir.
Más allá de los escritorios: La revolución silenciosa del BPO en el ladrillo marroquí Mientras los focos a menudo apuntan…
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Fraude y Deepfakes: Las implicaciones legales y de seguridad de la clonación de voz de clientes en los contact centers.
La nueva cara (y voz) del fraude: Protegiendo la identidad en la era de la IA En un mundo cada…
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Calidad sin Fronteras: Guía para Construir un Programa de Quality Assurance Exitoso en un Equipo 100% Remoto
La revolución del trabajo remoto ha derribado las barreras geográficas, permitiendo a las empresas acceder a un talento global sin…
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Del CSAT al CES: Por qué Medir el Esfuerzo del Cliente es Ahora Más Importante que Medir su Satisfacción
Durante décadas, el Santo Grial de la experiencia del cliente (CX) ha sido la satisfacción. El Índice de Satisfacción del…
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Arquitectura Composable: La Estrategia de Construir tu “Stack” Tecnológico de CX Pieza por Pieza para una Máxima Flexibilidad
En la era digital actual, la agilidad y la personalización son las monedas de cambio para una experiencia del cliente…
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El Desafío Energético: El impacto de los costes de la electricidad en la rentabilidad de los contact centers en Alemania y el Reino Unido.
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, los contact centers en Alemania y el Reino Unido se enfrentan a…
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Impacto Político: Cómo las nuevas políticas económicas en Argentina están afectando las inversiones en su industria BPO
En medio de un drástico giro en la política económica argentina, el sector de externalización de procesos de negocio (BPO)…
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