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Maroc
De Casablanca a Tánger: Un recorrido por los centros de excelencia en atención al cliente de Marruecos
Silenciosamente, Marruecos se ha convertido en una potencia mundial en la industria del contact center. Su combinación única de talento…
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Noticias
Más allá del teletrabajo: El modelo híbrido se consolida y transforma la operativa de los call centers
La flexibilidad llegó para quedarse. Tras la prueba de fuego del trabajo remoto, los contact centers descubren que el futuro…
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Noticias
Videos Personalizados a Escala: El uso de la IA generativa de Synthesia para crear mensajes de bienvenida o tutoriales únicos para cada cliente.
En un mundo digital saturado, la personalización es la clave para captar la atención. Descubre cómo la inteligencia artificial de…
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Latam
Mercosur y Datos: El Desafío de Operar en Argentina, Brasil y Uruguay Bajo un Mosaico de Diferentes Leyes de Protección de Datos.
Navegando el Laberinto Digital del Sur: Protección de Datos en el Corazón del Mercosur En una era donde los datos…
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Noticias
Pagos por Voz: Cómo los nuevos IVR de pago certificados con PCI-DSS están asegurando transacciones sin intervención de agentes.
Decir en voz alta los números de una tarjeta de crédito por teléfono ha sido durante mucho tiempo un punto…
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Maroc
Subsidios a Examen: ¿Sigue siendo rentable para el gobierno marroquí la fuerte inversión en subsidios para atraer a los gigantes del BPO?
Marruecos se ha consolidado como el líder indiscutible del offshoring francófono y un actor clave en el mercado global de…
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Noticias
Alianza Inesperada: La startup de IA “Uniphore” firma un acuerdo masivo con Microsoft, desafiando el dominio de los proveedores de CCaaS tradicionales.
En un movimiento que redefine el panorama del servicio al cliente, la startup de inteligencia artificial Uniphore y el gigante…
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Noticias
Responsabilidad Algorítmica: ¿Quién es el Culpable Legalmente si una IA da un Consejo Financiero o Médico Incorrecto a un Cliente?
Un algoritmo de inversión recomienda una acción que se desploma, causando pérdidas millonarias. Un sistema de diagnóstico médico falla al…
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Blockchain en el CX: Casos de Uso para Verificar la Identidad del Cliente y Crear un Historial de Interacciones Inmutable y Seguro
En la era digital, la confianza es la nueva moneda. Los clientes exigen transparencia, seguridad y control sobre sus datos.…
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Noticias
Regulación Vertical: Cómo las Normas de la FCA Británica para Servicios Financieros Están Especializando a los Contact Centers del Sector
En el altamente regulado mundo de los servicios financieros del Reino Unido, ha surgido una nueva y poderosa fuerza que…
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