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Maroc
El Salto al Mercado Italiano y Alemán: La ambiciosa estrategia multilingüe de los hubs de Intelcia en Marruecos
En un movimiento estratégico que redefine el mapa del nearshoring, el gigante del outsourcing Intelcia está apalancando sus consolidados hubs…
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Eventos
Pabellón de Innovación: Las demos de IA de Genesys y Avaya que no te puedes perder este año
La carrera por la supremacía en la experiencia del cliente (CX) se acelera y este año, el Pabellón de Innovación…
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Latam
Crisis de Talento Bilingüe: La Escasez que Amenaza la Expansión de Teleperformance y Concentrix en LATAM
En las salas de juntas de los gigantes del BPO, Teleperformance y Concentrix, los mapas de expansión en Latinoamérica brillan…
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Noticias
El Laberinto Legal del Home Office: Contratación a Distancia y Legislación Laboral, los Nuevos Retos para los Contact Centers Globales
La revolución del trabajo remoto ha derribado las barreras geográficas, permitiendo a los contact centers acceder a un talento sin…
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Noticias
Workforce Management para Dummies: La Guía Definitiva para Optimizar tus Recursos sin Morir en el Intento
¿Sientes que tu equipo está constantemente sobrecargado o, por el contrario, tienes personal de brazos cruzados? ¿Te cuesta predecir los…
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Noticias
¿Dónde encontrar el mejor talento para tu contact center?
La decisión de externalizar servicios de contact center es crucial. Analizamos dos de las regiones más potentes de Europa para…
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Latam
Los unicornios del Contact Center en LATAM: startups que están revolucionando la atención al cliente
La atención al cliente en América Latina está experimentando una transformación sin precedentes. Lejos han quedado los días de esperas…
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Plataformas de IA Conversacional a Examen: ¿ChatGPT, Gemini o un Desarrollo Propio?
La revolución de la inteligencia artificial conversacional ya no es una promesa futura; es una realidad que redefine la interacción…
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Maroc
Inversión Extranjera en Marruecos: ¿Por Qué los Gigantes del BPO Siguen Apostando por el Reino Alauí?
Mientras el mundo busca optimizar operaciones y costos, un destino en el norte de África no solo resiste, sino que…
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Noticias
Guerra de Gigantes: ¿Quién liderará el mercado de software para contact centers en 2026?
El campo de batalla está definido y las armas son la inteligencia artificial, la nube y la orquestación de la…
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