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Desconexión Digital: Las nuevas directivas de la UE obligan a reescribir los turnos de teletrabajo para evitar sanciones
El fin de la cultura “Siempre Disponible”: Un cambio de paradigma necesario La flexibilidad del teletrabajo, que alguna vez fue…
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Más allá del Chatbot: La nueva generación de ‘Agentes Sintéticos’ ya negocia devoluciones completas sin supervisión humana
La Muerte del “Lo siento, no entiendo” Durante la última década, la industria de la Experiencia del Cliente (CX) ha…
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Maroc
Tánger Tech: Las nuevas zonas francas del norte aceleran la llegada de tres nuevos competidores de BPO europeos
El Norte de África Redibuja el Mapa del Outsourcing El Estrecho de Gibraltar se está estrechando, metafóricamente hablando, más rápido…
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Sevilla, nuevo polo de atracción: Foundever anuncia la creación de 300 puestos de trabajo fijos en su hub andaluz
El Renacer Corporativo del Sur: Más allá del Turismo El mapa económico de España está cambiando. Si bien Madrid y…
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Latam
El despertar del ‘Nearshore’: México cierra el año con cifras récord en exportación de servicios CX hacia Estados Unidos
El año 2025 pasará a la historia económica de la región como el momento decisivo en la reconfiguración de los…
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Un Cierre de Año Definido por la Responsabilidad y la Precisión El circuito de conferencias y cumbres tecnológicas que cerró…
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El Fin de la Ubicuidad: Tendencia 2026: Las marcas abandonan la omnicanalidad masiva para centrarse en la “resolución en el primer toque”
Menos Canales, Más Soluciones Durante la última década, el mantra del servicio al cliente fue simple pero agotador: “estar en…
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Liderazgo Financiero: Alexandre Mafra asume como nuevo CFO global de Atento en plena reestructuración de liquidez para fortalecer su futuro
Un Movimiento Decisivo en el Tablero del CX En el dinámico mundo de la Experiencia del Cliente (CX) y la…
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La convergencia definitiva entre IA, ventas y atención al cliente El gigante del CRM ha vuelto a sacudir el tablero…
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Récord en Exportaciones: El sector servicios y BPO marroquí supera la barrera de los 2.800 millones de dólares en 2025
Un nuevo gigante se consolida a las puertas de Europa El mapa global de la externalización de servicios ha sufrido…
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