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Noticias
Agente vs. Máquina: Comparamos las plataformas de CCaaS para pymes, ¿RingCentral, GoTo o Aircall? ¿Cuál es mejor para empezar?
Para una pyme, cada llamada es una oportunidad de oro. Pero, ¿cómo gestionarlas sin una infraestructura de gigante? Las plataformas…
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Reviews
Gemelos Digitales (Digital Twins): La simulación de tu contact center para predecir cuellos de botella y optimizar la operativa
¿Imaginas poder prever el colapso de tus líneas antes de un lanzamiento de producto? ¿O probar un nuevo guion de…
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Maroc
Competencia Local: El auge de BPOs 100% marroquíes que le están plantando cara a los gigantes internacionales en su propio terreno
En un sector tradicionalmente dominado por multinacionales, un nuevo y vibrante ecosistema de empresas de externalización de procesos de negocio…
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Noticias
Impacto Inmediato: Cómo la nueva tasa de inflación global está forzando a los contact centers
La persistente presión inflacionaria a nivel global durante el 2025 está enviando ondas de choque a través de todas las…
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Noticias
Ley de Accesibilidad Digital Europea: Cómo asegurar que tus canales de atención cumplen la normativa
La cuenta atrás ha comenzado. A partir del 28 de junio de 2025, la Ley de Accesibilidad Digital Europea (European…
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Noticias
La “Gig-Economy” llega al CX: El auge de plataformas como Liveops y sus implicaciones para el sector
En un mundo laboral en constante transformación, el modelo de trabajo flexible e independiente, conocido como la “Gig-Economy”, desembarca con…
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Noticias
Del Contact Center al “Experience Hub”: La evolución de los espacios de trabajo que lidera Foundever
Olvídese de las hileras de cubículos y el sonido monótono de las llamadas. Foundever está redefiniendo el epicentro de la…
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Noticias
Post-Brexit: Cómo las empresas británicas reconfiguran sus operaciones de contact center
En un mundo de negocios redefinido por la salida del Reino Unido de la UE, muchas compañías están mirando hacia…
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Noticias
El Gigante Despierta: Brasil y su Potencial como Potencia BPO de Habla Inglesa para el Mercado
El coloso sudamericano emerge como un destino estratégico para la tercerización de procesos de negocio, gracias a una creciente fuerza…
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Noticias
Hiper-Personalización Real: Cómo la IA de Salesforce está Creando Viajes de Cliente Únicos
La inteligencia artificial ya no es ciencia ficción. Descubre cómo la tecnología de Salesforce está permitiendo a las tiendas online…
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