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Plataformas de Quality Assurance con IA: ¿NICE vs. Verint? Comparamos a los líderes
En la era de la experiencia del cliente, la calidad del servicio ya no es negociable. Los contact centers se…
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Maroc
Formando a la Élite: Cómo las universidades de Rabat se alían con el sector BPO para crear talento
En un movimiento estratégico que está redefiniendo el futuro del empleo juvenil y consolidando a Marruecos como un hub global…
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Noticias
Alerta de Mercado: El impacto de la compra de Splunk por Cisco en el futuro del análisis de datos
La noticia ha resonado en todo el sector tecnológico: Cisco, el coloso de las redes, ha finalizado su monumental adquisición…
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Noticias
Nuevas Leyes de Telemarketing en 2025: Lo que Necesitas Saber para Evitar Multas Millonarias
El panorama del telemarketing está a punto de experimentar una transformación radical en 2025. Una nueva ola de legislaciones, más…
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Noticias
Métricas de Vanidad vs. KPIs de Impacto: Mide lo que Realmente Importa en tu Contact Center
¿Tus Métricas te Hacen Sentir Bien o te Hacen Mejorar? En la gestión de un contact center, los datos son…
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Noticias
Del Omnicanal al “No-Channel”: La Tendencia Hacia una Experiencia de Cliente sin Fricciones
Olvídate de los Canales, la Experiencia es lo Único que Importa Hemos pasado años perfeccionando la estrategia omnicanal, asegurándonos de…
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Noticias
Más allá de los chatbots: La llegada de los “agentes digitales autónomos” al contact center
La Próxima Frontera de la Atención al Cliente Durante años, los chatbots han sido la cara visible de la automatización…
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Noticias
El reto de la multicanalidad en Europa: Estrategias para un continente, 24 idiomas
Un Mosaico Lingüístico y un Desafío Comercial Europa, un continente célebre por su rica diversidad cultural, presenta un panorama tan…
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Eventos
Customer Contact Week 2025: Las 5 Innovaciones que Marcarán la Próxima Década en CX
Las Vegas, NV – 26 de julio de 2025. El bullicio en el Caesars Forum de Las Vegas no es…
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Noticias
IA Predictiva en acción: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente antes de que llame
La inteligencia artificial predictiva está revolucionando la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas pasar de un modelo reactivo a…
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