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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de actividad humana y desafíos operativos,…
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Latam
LATAM en la cima del CX: Cómo la región está innovando más allá del ahorro de costes
América Latina ha dejado de ser solo un centro de operaciones de bajo coste para convertirse en un semillero de…
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La Responsabilidad Civil de las Empresas ante Fallos de Ciberseguridad
En una era donde los datos son el activo más valioso, un fallo de ciberseguridad puede ser catastrófico. Más allá…
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Salesforce vs. HubSpot para Contact Centers: ¿Cuál es el CRM definitivo para tu operación?
Elegir el CRM adecuado es crucial para la eficiencia y el éxito de cualquier contact center. Analizamos en profundidad dos…
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Metodologías Lean para la Eficiencia Operativa en el Contact Center: Transforme su Servicio
En un mercado cada vez más competitivo, la eficiencia y la calidad en el servicio al cliente se han convertido…
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Marruecos se afianza: El hub de contact centers que seduce a Europa con talento y tecnología
El reino alauí se ha consolidado como un destino estratégico para la externalización de servicios de atención al cliente de…
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La Experiencia “Phygital”: Fusionando lo Físico y lo Digital en el Contact Center para una Atención
En la era post-pandemia de 2025, las fronteras entre el mundo físico y el digital se han disuelto, dando paso…
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Ciberseguridad como Servicio (CaaS): Protegiendo tu Contact Center de Amenazas Avanzadas en 2025
En la era digital actual, los contact centers se han convertido en verdaderos epicentros de datos sensibles, gestionando a diario…
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El Salario Emocional en los Call Centers Europeos: La Estrategia Clave para Retener Talento
En el competitivo sector de los contact centers de Europa, caracterizado históricamente por altas tasas de rotación, las empresas están…
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El Telemarketing Multicanal: La Clave para una Estrategia de Cliente 360° con Email, SMS y Redes
En un entorno digital cada vez más saturado, las empresas se enfrentan al desafío de captar y retener la atención…
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