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Revolución en el Contact Center: La Startup que Promete Eliminar los Tiempos de Espera para Siempre
“Su llamada es importante para nosotros. Por favor, manténgase en la línea”. Si existe una frase capaz de generar frustración…
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El Plan de Continuidad de Negocio Post-Pandemia: ¿Está tu Operación Realmente Preparada para la Próxima Crisis?
La pandemia global nos enseñó una lección crucial: la disrupción no avisa. Muchas empresas que contaban con un plan de…
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Del Dato a la Acción: Plataformas que no Solo Muestran Dashboards, Sino que Activan Workflows Automáticos
Los dashboards pasivos son historia. La nueva generación de inteligencia de negocios no se limita a mostrarle qué está pasando;…
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Más Allá de la Voz: El Dominio del Soporte por WhatsApp y Messenger en el Mercado Europeo
El teléfono ha muerto; larga vida al chat. En Europa, la revolución silenciosa ya ha sucedido: los clientes no solo…
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El Guion Dinámico: Softwares que Adaptan el Discurso de Ventas en Tiempo Real Basado en la Respuesta del Cliente
Olvídese de los discursos robóticos y las respuestas predecibles. La nueva era de las ventas está impulsada por la inteligencia…
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El Poder del Silencio: Cuándo la Mejor Experiencia del Cliente es la que No Requiere Ningún Contacto
En un mundo saturado de notificaciones, chatbots y encuestas de satisfacción, emerge una nueva frontera en la experiencia del cliente:…
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Entrenando a tu Propia IA: El Auge de las Plataformas ‘Low-Code’ para Personalizar Modelos con Datos Propios
La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista reservado para gigantes tecnológicos con ejércitos de científicos de datos.…
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Del Like a la Venta: Integrando el Soporte al Cliente Directamente en TikTok e Instagram Shopping
Las redes sociales han evolucionado. Ya no son solo vitrinas para mostrar productos, sino mercados vibrantes donde el descubrimiento y…
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Micro-learning para Agentes: La Revolución de la Capacitación en Píldoras de 5 Minutos
En la dinámica acelerada de los centros de contacto, el tiempo es oro. Los modelos de capacitación tradicionales, con largas…
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Plataformas ‘Composable CX’: La Revolución de Construir tu Propio Stack Tecnológico a Medida
En un mercado cada vez más saturado, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el principal diferenciador competitivo.…
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