inteligencia artificial
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Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
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CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza a materializarse. CarMax, el gigante…
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Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center
La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia Artificial Generativa tiene un nuevo…
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IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de trabajo donde tu destino no…
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Reporte desde el ‘World Health Summit’: El ‘Telesoporte’ médico y la IA en el diagnóstico se roban el show
La salud sale del hospital: La tecnología redefinen la atención al paciente Si algo ha quedado claro en los pasillos…
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El “Coaching” en tiempo real: Cómo la IA escucha las llamadas y “sopla” las mejores respuestas al agente
El fin del “déjeme consultarlo con mi supervisor”: La era del superagente Imagina la escena: un agente novato, en su…
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Caso de Estudio: ‘Alucinaciones’ de la IA: El riesgo legal cuando un ‘chatbot’ inventa una política de devolución (y el cliente la exige).
La pesadilla del ‘Customer Service’: Cuando el algoritmo es demasiado generoso Imagina la escena: Un cliente contacta a tu soporte…
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Más allá de los horarios: La evolución de la gestión de fuerza laboral Durante décadas, la gestión de la fuerza…
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Cómo la IA identifica el ‘mejor momento’ para llamar (y cuándo NO llamar) Adiós a la llamada inoportuna a la hora de la cena
Todos conocemos la sensación: acabas de sentarte a cenar o estás en medio de una reunión importante, y tu teléfono…
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Traducción Simultánea en Vivo: La IA que elimina las barreras del idioma en el soporte global
El fin de la Torre de Babel en la atención al cliente Imagina un escenario donde un agente de soporte…
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