inteligencia artificial
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Pabellón de Innovación: Las demos de IA de Genesys y Avaya que no te puedes perder este año
La carrera por la supremacía en la experiencia del cliente (CX) se acelera y este año, el Pabellón de Innovación…
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Plataformas de IA Conversacional a Examen: ¿ChatGPT, Gemini o un Desarrollo Propio?
La revolución de la inteligencia artificial conversacional ya no es una promesa futura; es una realidad que redefine la interacción…
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IA y Orquestación del Viaje: Cómo la tecnología de Adobe Experience Cloud conecta todos los puntos de contacto del cliente de forma proactiva.
El cliente no espera, se anticipa. ¿Está su empresa preparada? En la economía digital actual, los clientes no solo compran…
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KYC Perpetuo: La Tecnología que usa IA para Verificar Continuamente la Identidad del Cliente sin Necesidad de Re-autenticación.
En un mundo digital donde la seguridad y la experiencia del usuario compiten constantemente, surge una solución innovadora que promete…
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Hiper-Personalización Real: Cómo la IA de Salesforce está Creando Viajes de Cliente Únicos
La inteligencia artificial ya no es ciencia ficción. Descubre cómo la tecnología de Salesforce está permitiendo a las tiendas online…
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Plataformas de Quality Assurance con IA: ¿NICE vs. Verint? Comparamos a los líderes
En la era de la experiencia del cliente, la calidad del servicio ya no es negociable. Los contact centers se…
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IA Predictiva en acción: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente antes de que llame
La inteligencia artificial predictiva está revolucionando la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas pasar de un modelo reactivo a…
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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de actividad humana y desafíos operativos,…
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El “Copiloto” para el Agente: Cómo la IA Asiste en Tiempo Real a los Operadores para Revolucionar
Potenciando al Agente con Inteligencia Artificial En la vanguardia de la innovación en los centros de contacto, ha surgido una…
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IA Colaborativa: Cuando Humanos y Máquinas Aprenden y Mejoran Juntos
La narrativa en torno a la inteligencia artificial a menudo se ha polarizado entre la utopía de la automatización total…
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