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Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil, históricamente un pionero en la…
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La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
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Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década. La imagen del recepcionista atendiendo…
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Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y la Experiencia de Cliente (CX).…
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Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía una promesa futurista, hoy es…
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IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan estancados en un bucle de…
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Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
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CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza a materializarse. CarMax, el gigante…
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Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center
La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia Artificial Generativa tiene un nuevo…
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IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de trabajo donde tu destino no…
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