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Zendesk AI y la promesa del ‘Agente Autónomo’: ¿Realidad operativa o marketing? En el vertiginoso mundo del Customer
Experience, las siglas “IA” han pasado de ser una tendencia a convertirse en una presencia omnipresente. Sin embargo, el reciente…
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Krisp vs. NVIDIA Broadcast: ¿Qué software de cancelación de ruido por IA consume menos recursos en portátiles corporativos básicos?
Silencio digital: La batalla por la eficiencia en tu portátil de trabajo El trabajo híbrido ha convertido nuestras casas y…
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IA Emocional: Nuevos algoritmos detectan el “agotamiento del agente” por el tono de voz y sugieren micro-pausas automáticas
La tecnología da un giro humanista: la inteligencia artificial deja de medir solo la productividad para empezar a cuidar la…
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El auge del Re-Commerce: Las plataformas de segunda mano integran servicios de autentificación de lujo mediante IA, requiriendo soporte especializado
La nueva era de la confianza digital: Donde el algoritmo encuentra al experto El mercado de segunda mano, o “Re-Commerce”,…
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Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa
El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá a calentarse este febrero con…
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La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender
La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el último lustro, el santo grial…
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Latam
Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil, históricamente un pionero en la…
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La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
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Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década. La imagen del recepcionista atendiendo…
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Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y la Experiencia de Cliente (CX).…
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