inteligencia artificial
-
Noticias
La Directiva Europea de IA: ¿Qué Significa la Nueva Regulación para la Automatización en los Contact Centers?
Un Nuevo Manual de Juego para la IA en la Atención al Cliente La inteligencia artificial ha dejado de ser…
Leer más » -
Noticias
La ‘Caja Negra’ de la IA: El Debate sobre la Transparencia y la Explicabilidad de las Decisiones del Algoritmo
Cuando la Máquina Decide, ¿Quién Explica el Porqué? La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futurista; es el…
Leer más » -
Noticias
El Arte de la Previsión: Cómo Usar la IA para Predecir con Precisión los Picos de Llamadas y Demanda
De la Bola de Cristal al Algoritmo: La Nueva Era de la Planificación Imagínate poder anticipar con exactitud cuántos clientes…
Leer más » -
Noticias
El Renacimiento del Telemarketing: Cómo la IA y los Datos Están Haciendo las Llamadas en Frío Más Inteligentes
Lejos de desaparecer, el telemarketing está viviendo una segunda juventud. Olvídese de las llamadas masivas y los discursos genéricos; en…
Leer más » -
Noticias
IA Generativa y Contenido: El impacto de los modelos como GPT-4 en la creación automática de guiones y respuestas para agentes
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la creación de contenido, permitiendo a las empresas automatizar guiones y respuestas con una…
Leer más » -
Noticias
El Dilema Ético: El debate sobre el uso de la IA para monitorear el estado de ánimo y el rendimiento de los agentes
La tecnología promete optimizar la productividad y el bienestar de los empleados, pero ¿a qué costo? La línea entre el…
Leer más » -
Noticias
Videos Personalizados a Escala: El uso de la IA generativa de Synthesia para crear mensajes de bienvenida o tutoriales únicos para cada cliente.
En un mundo digital saturado, la personalización es la clave para captar la atención. Descubre cómo la inteligencia artificial de…
Leer más » -
Noticias
Alianza Inesperada: La startup de IA “Uniphore” firma un acuerdo masivo con Microsoft, desafiando el dominio de los proveedores de CCaaS tradicionales.
En un movimiento que redefine el panorama del servicio al cliente, la startup de inteligencia artificial Uniphore y el gigante…
Leer más » -
Noticias
Responsabilidad Algorítmica: ¿Quién es el Culpable Legalmente si una IA da un Consejo Financiero o Médico Incorrecto a un Cliente?
Un algoritmo de inversión recomienda una acción que se desploma, causando pérdidas millonarias. Un sistema de diagnóstico médico falla al…
Leer más » -
Eventos
Pabellón de Innovación: Las demos de IA de Genesys y Avaya que no te puedes perder este año
La carrera por la supremacía en la experiencia del cliente (CX) se acelera y este año, el Pabellón de Innovación…
Leer más »