inteligencia artificial
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Cómo la IA identifica el ‘mejor momento’ para llamar (y cuándo NO llamar) Adiós a la llamada inoportuna a la hora de la cena
Todos conocemos la sensación: acabas de sentarte a cenar o estás en medio de una reunión importante, y tu teléfono…
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Traducción Simultánea en Vivo: La IA que elimina las barreras del idioma en el soporte global
El fin de la Torre de Babel en la atención al cliente Imagina un escenario donde un agente de soporte…
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¿Muerte al Agente? No, ‘Aumento’. El 2026 será el año del agente biónico (IA + Humano)
De la sustitución a la superpotencia: Cómo la simbiosis entre inteligencia artificial y empatía humana redefinirá la fuerza laboral. Durante…
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Probamos ‘Observe.AI’ vs ‘Cresta’: La guerra de la ‘Inteligencia de Conversación’ para monitorear al 100% de tus agentes
El Fin del Muestreo Aleatorio: La Batalla por el QA Total El monitoreo de calidad (QA) en el contact center…
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El Rol del ‘Human-in-the-Loop’ (HITL): La Tarea Crítica de los Humanos que Supervisan y Corrigen a la IA en Tiempo Real.
Más Allá de la Automatización: El Juicio Humano Sigue Siendo Rey En la narrativa actual, la Inteligencia Artificial (IA) a…
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IA Justa o Caja Negra Peligrosa: Auditoría de Algoritmos, Comparamos los Servicios que Analizan tu IA para Detectar y Eliminar Sesgos Discriminatorios.
El Costo Oculto de la IA: ¿Están sus Algoritmos Tomando Decisiones Injustas? La inteligencia artificial (IA) ya no es el…
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La Técnica de IA que Aprende de los Datos de tus Clientes sin Sacarlos de sus Dispositivos, Respetando la Privacidad.
El Dilema de la IA Resuelto: ¿Inteligencia o Privacidad? En la era digital, la inteligencia artificial se alimenta de datos.…
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El Lado Oscuro de la IA: Los Sesgos Algorítmicos que Podrían Estar Perjudicando tu Servicio al Cliente sin que lo Sepas.
IA en CX: ¿Aliada o Amenaza Silenciosa? En la carrera por la hiper-eficiencia y la personalización, la Inteligencia Artificial (IA)…
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El Auge de los Probadores Virtuales con IA y Cómo el Soporte Ayuda a Clientes a Usar Realidad Aumentada para Probarse Ropa y Reducir Devoluciones
El Fin del “Comprar para Devolver”: La Nueva Frontera del Soporte en E-commerce La industria del e-commerce ha lidiado durante…
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Modelos de IA ‘Pequeños’ y Eficientes, la Tendencia ‘TinyML’ que Permite una Inteligencia Artificial Potente sin Costos Computacionales Enormes.
¿Más Grande Siempre es Mejor? La Revolución Silenciosa de la IA Eficiente Cuando pensamos en Inteligencia Artificial, nuestra mente vuela…
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