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Por Qué la Certificación ESG es el Nuevo Sello de Calidad (y Supervivencia) del BPO Latino
La Nueva Métrica del Éxito: Cuando Ser “Bueno” es Ser Rentable Durante décadas, la industria del BPO en Latinoamérica construyó…
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El Desafío de la Última Milla y el Rol Crítico de los Contact Centers en la Compleja Logística del Ecommerce en Ciudades de LATAM.
El Paquete Está ‘en Ruta’, ¿Pero Llegará? En el vibrante y acelerado mundo del ecommerce, el clic en “Comprar” es…
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Luces y Sombras del CX LATAM: ¿Cumplió el ‘Customer Service & Experience LATAM’ con las Altas Expectativas del Mercado?
El Día Después: ¿Hype o Verdadera Transformación? El “Customer Service & Experience LATAM”, el evento más esperado del año para…
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Nearshoring y Dólares: La Guerra Silenciosa por el Talento Bilingüe en LATAM y Quién Está Ganando
La Batalla Oculta que Redefine el Mercado Laboral Mientras el mundo debate sobre la inteligencia artificial y la automatización, una…
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El Salto Cuántico en la Formación: Universidades en Colombia y México Lanzan las Primeras Carreras Especializadas en Gestión de CX.
Adiós al Gerente Improvisado, Hola al Estratega de CX Durante la última década, la “Experiencia del Cliente” (CX) pasó de…
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Fintech en LATAM: Lecciones de Experiencia de Cliente para el Mundo que Silicon Valley Debería Estudiar
De la Fila del Banco al Neobanco: El Salto Cuántico de LATAM Mientras que en los mercados desarrollados la innovación…
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El Agente Bilingüe en LATAM: El Talento Más Cotizado y los Desafíos Críticos para su Retención
El Oro Lingüístico: La “Fiebre” por el Talento Bilingüe que Define el Futuro del BPO en LATAM En el competitivo…
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El Mapa del Nearshoring: Qué País de Latinoamérica Elegir Según tu Industria
La Brújula de la Relocalización Estratégica La era de las cadenas de suministro globales e interminables está siendo redefinida. Impulsadas…
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El ‘Open Banking’ y su Impacto en el CX: Cómo el Intercambio de Datos Financieros Está Creando un Soporte Hiper-Personalizado en la Banca de LATAM.
Su Banco Sabe lo que Necesita Antes que Usted Imagine que su aplicación bancaria no solo muestra su saldo, sino…
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El Auge de los Hubs de Soporte en Español y Portugués en Marruecos para el Mercado LATAM
Un Nuevo Puente Transatlántico para la Atención al Cliente Cuando se piensa en la externalización de servicios y centros de…
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