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Latam
Inversión en Infraestructura Tecnológica en LATAM: Impulsando la Modernización de los Contact Center
América Latina está en medio de una profunda transformación digital. Una creciente ola de inversión en infraestructura tecnológica está sentando…
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Noticias
Probando las últimas innovaciones en biometría de voz: Seguridad y comodidad en la autenticación
En un mundo cada vez más digitalizado, la necesidad de métodos de autenticación que sean seguros y a la vez…
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Maroc
Marruecos como Puerta de Entrada a África: Estrategias de Expansión para Contact Centers
En un mundo globalizado, la búsqueda de mercados emergentes y eficiencias operativas ha posicionado a Marruecos como un hub estratégico…
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Eventos
Webinar: Optimización de la Fuerza Laboral con IA: Casos de Estudio y Mejores Prácticas para Liderar
La inteligencia artificial está redefiniendo el panorama laboral a una velocidad sin precedentes. Empresas de vanguardia ya están cosechando los…
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Noticias
El Futuro de la Experiencia del Empleado (EX): ¿Cómo Impacta en la Experiencia del Cliente?
En el competitivo ecosistema de los contact centers, la fórmula del éxito ha evolucionado. La antigua visión centrada exclusivamente en…
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Noticias
Liderazgo Adaptativo: Guiando Equipos en Entornos de Contact Center Dinámicos. Legislación
En la encrucijada de la tecnología cambiante, las expectativas del cliente y un marco regulatorio estricto, el liderazgo en los…
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Noticias
Gamificación para la Motivación de Agentes: Aumentando el Compromiso y el Rendimiento
En un sector tan dinámico y exigente como el de los contact centers, mantener a los agentes motivados es crucial…
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Noticias
Edge Computing en el Contact Center: La Revolución del Procesamiento de Datos para una Eficiencia
La tecnología Edge Computing irrumpe en el sector de los contact centers, prometiendo una era de interacciones más fluidas, análisis…
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Noticias
La Escasez de Talento en Europa: Estrategias Clave para Atraer y Retener Agentes
El mercado laboral europeo enfrenta una de sus pruebas más significativas: una persistente y creciente escasez de talento que amenaza…
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Noticias
Generación de Leads Cualificados: El Rol Estratégico del Telemarketing en el Embudo de Ventas
En un ecosistema de marketing cada vez más digitalizado y automatizado, podría parecer que el telemarketing es una reliquia del…
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