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Feedback del Cliente Proactivo: Estrategias para Recopilar Información Valiosa
De la Reacción a la Anticipación en la Voz del Cliente En el dinámico entorno empresarial actual, esperar a que…
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Noticias
Gestionando el Fraude Online a Través del Contact Center: Estrategias y Herramientas Clave
El Contact Center como Epicentro de la Lucha Contra el Fraude Digital A medida que las transacciones digitales se convierten…
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El “Copiloto” para el Agente: Cómo la IA Asiste en Tiempo Real a los Operadores para Revolucionar
Potenciando al Agente con Inteligencia Artificial En la vanguardia de la innovación en los centros de contacto, ha surgido una…
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Noticias
Reducción del Tiempo Medio de Atención (TMA): La Clave para una Eficiencia que no Sacrifica
Optimizando la Eficiencia sin Comprometer la Excelencia En el competitivo entorno empresarial actual, los centros de contacto se enfrentan al…
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Noticias
El Poder de la Voz Sintética: Creando Experiencias de Marca Únicas en el IVR
En la era de la hiperpersonalización, la voz de una marca ya no es solo un eslogan o un jingle;…
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Latam
Desarrollo de Habilidades Bilingües en Agentes de LATAM: Un Activo Estratégico
En un mercado globalizado donde la experiencia del cliente (CX) es el principal diferenciador, las empresas que operan desde América…
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Maroc
La Infraestructura Tecnológica en Marruecos: ¿Preparada para el Futuro del BPO?
Marruecos se ha consolidado como un destino líder para la externalización de procesos de negocio (BPO), atrayendo a gigantes internacionales…
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Latam
Recap del Global CX Summit LATAM: Historias de Éxito y Proyecciones Futuras que Marcan la Pauta
El reciente Global CX Summit LATAM se consolidó como el epicentro de la innovación en la experiencia del cliente para…
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Noticias
Cuando los Clientes son los Co-Creadores: Nuevos Modelos de Innovación en Servicios
En el paradigma empresarial tradicional, las empresas creaban productos y servicios para sus clientes. Hoy, las organizaciones más visionarias están…
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Noticias
El Cumplimiento Normativo en la Nube: Desafíos Cruciales para los Contact Centers Basados en Cloud
La migración de los contact centers a la nube ha desatado una era de agilidad, escalabilidad y eficiencia sin precedentes.…
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