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Analítica Operacional Predictiva: El Modelo que te Avisa del Riesgo de ‘Burnout’ de un Agente Antes de que Suceda
La Próxima Rotación: ¿Puedes Verla Venir? En la industria del contact center, la rotación de personal no es solo un…
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Innovación Andina: El Sur Desafía al Norte Tecnológico. ¿El Nuevo Silicon Valley Nace en los Andes?
El Silencio Roto: De Consumidores a Creadores Durante décadas, la narrativa tecnológica ha sido dictada desde el Norte Global. Silicon…
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Review de Seguridad: Los Líderes de Gartner Bajo la Lupa. ¿Es Oro Todo lo que Reluce en el Cuadrante Mágico?
El Oráculo de TI: Cuando una Calificación Define Millones en Presupuesto Para cualquier CISO (Director de Seguridad de la Información)…
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El Auge del ‘Chief Experience Officer’ (CXO): El Rol Ejecutivo que Está Unificando Marketing, Ventas y Servicio bajo una Misma Visión.
La Nueva Arquitectura del Éxito: ¿Por Qué la Experiencia es la Única Métrica que Importa? En el competitivo panorama empresarial…
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5G y Edge Computing: La Combinación que Permitirá un Análisis de Video y Voz en Tiempo Real y sin Latencia en el Contact Center
La Próxima Frontera de la CX: El Fin de la Latencia en el Análisis En la industria del Contact Center,…
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Cómo la Tecnología Está Haciendo Rentable Ofrecer Soporte en Catalán, Galés o Gaélico
Más Allá del Inglés Global: El Negocio Inesperado de Hablar la Lengua Materna Durante décadas, la globalización pareció tener un…
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Del ‘Cold Calling’ al ‘Warm Welcome’: Estrategias para Calentar Leads a Través de Canales Digitales Antes de la Llamada
La Evolución de la Prospección: Por Qué la Llamada en Frío Ya No Es Suficiente En el dinámico mundo de…
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La Tendencia de Ofrecer Servicios de Salud Mental y ‘Coaching’ de Vida a los Empleados.
El Fin del Agente “Desechable” Durante años, la industria del contact center ha luchado contra un enemigo interno implacable: la…
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Maroc
La Encrucijada de Rabat: El Dilema del BPO Marroquí: ¿Competir por Costo o por Valor?
El Trono Francófono se Tambalea Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido el rey indiscutible del BPO (Business Process…
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La Estrategia de Anticiparse a las Necesidades del Cliente Antes de que Él Mismo las Conozca.
De Reactivo a Predictivo: La Nueva Frontera del CX Durante décadas, la excelencia en el servicio al cliente se definió…
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