-
Noticias
La Experiencia “Phygital”: Fusionando lo Físico y lo Digital en el Contact Center para una Atención
En la era post-pandemia de 2025, las fronteras entre el mundo físico y el digital se han disuelto, dando paso…
Leer más » -
Noticias
Ciberseguridad como Servicio (CaaS): Protegiendo tu Contact Center de Amenazas Avanzadas en 2025
En la era digital actual, los contact centers se han convertido en verdaderos epicentros de datos sensibles, gestionando a diario…
Leer más » -
Noticias
El Salario Emocional en los Call Centers Europeos: La Estrategia Clave para Retener Talento
En el competitivo sector de los contact centers de Europa, caracterizado históricamente por altas tasas de rotación, las empresas están…
Leer más » -
Noticias
El Telemarketing Multicanal: La Clave para una Estrategia de Cliente 360° con Email, SMS y Redes
En un entorno digital cada vez más saturado, las empresas se enfrentan al desafío de captar y retener la atención…
Leer más » -
Noticias
Feedback del Cliente Proactivo: Estrategias para Recopilar Información Valiosa
De la Reacción a la Anticipación en la Voz del Cliente En el dinámico entorno empresarial actual, esperar a que…
Leer más » -
Noticias
Gestionando el Fraude Online a Través del Contact Center: Estrategias y Herramientas Clave
El Contact Center como Epicentro de la Lucha Contra el Fraude Digital A medida que las transacciones digitales se convierten…
Leer más » -
Noticias
El “Copiloto” para el Agente: Cómo la IA Asiste en Tiempo Real a los Operadores para Revolucionar
Potenciando al Agente con Inteligencia Artificial En la vanguardia de la innovación en los centros de contacto, ha surgido una…
Leer más » -
Noticias
Reducción del Tiempo Medio de Atención (TMA): La Clave para una Eficiencia que no Sacrifica
Optimizando la Eficiencia sin Comprometer la Excelencia En el competitivo entorno empresarial actual, los centros de contacto se enfrentan al…
Leer más » -
Noticias
El Poder de la Voz Sintética: Creando Experiencias de Marca Únicas en el IVR
En la era de la hiperpersonalización, la voz de una marca ya no es solo un eslogan o un jingle;…
Leer más » -
Latam
Desarrollo de Habilidades Bilingües en Agentes de LATAM: Un Activo Estratégico
En un mercado globalizado donde la experiencia del cliente (CX) es el principal diferenciador, las empresas que operan desde América…
Leer más »
