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Aerobot: Un millón de pasajeros atendidos  

Aerobot: Un millón de pasajeros atendidos
Aerobot: Un millón de pasajeros atendidos

Aerobot es una herramienta de solución digital de Aeroméxico, para las consultas y trámites de  viajeros que permite obtener información sobre distintos servicios relacionados con los vuelos, desde WhatsApp o Facebook Messenger.

Aerobot permite efectuar operaciones y cambios en su vuelo sin la necesidad de presentarse en los mostradores de la compañía. El desarrollo de esta solución llevo 5 años para ser adaptada a las necesidades de Aeroméxico y estuvo a cargo de Yalo, una empresa que brinda soluciones a los usuarios basándose en los servicios de mensajería más populares.

Entre las utilidades de Aerobot podemos mencionar:
  • Cotizar y generar vuelos
  • Hacer check-in para vuelos nacionales
  • Generación de pase de abordar con código QR
  • Recibir notificaciones de vuelo
  • Conocer el estatus del vuelo
  • Rastrear equipaje demorado
  • Alertas sobre recomendaciones y promociones de vuelos

La asertividad de Aerobot  es  del 67%, muy superior al de otras herramientas de este tipo. En palabras de Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo Digital y de Experiencia al Cliente de Aeroméxico: “Nuestra estrategia digital está orientada a ofrecer soluciones de valor a los clientes con herramientas que tienen a la mano. Por eso implementamos Aerobot, que con el paso del tiempo nos ha permitido mejorar la experiencia y resolver sus necesidades.”

La fortaleza de Aerobot está en  ofrecer soluciones a sus viajeros mediante servicios que estos ya utilizan, además del ahorro que se genera en el servicio de call center, que a su vez permite redirigir esos recursos con la posibilidad de agregar valor al cliente donde realmente sea necesario. Así la herramienta estelar de Aeroméxico alcanzó el millón de pasajeros atendidos.

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