APEXO premia a Webhelp Perú con el premio a la Mejor Operación en Customer Experience
Webhelp Perú ha sido galardonado con el premio a Mejor Operador en Customer Service, otorgado por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO). Este reconcimiento se llevó a cabo el 9 de septiembre en el marco de la 10a edición del Premio Experiencia Apexo 2021.
Y es que el servicio de customer experiencie de Webhelp ha tenido un impacto muy positivo en los clientes, y es un hecho que se ha destacado en las evaluaciones del sector. El diagnóstico señala como causas de tal éxito el conjunto de procesos en completa armonía y retroalimentación ejecutados por los equipos de formación, calidad y operaciones, dando resultados que sobrepasan las expectativas de los clientes.
El caso de Webhelp es un ejemplo de como es posible llevar adelante grandes esfuerzos manteniendo firmes los principios de su cultura empresarial, siendo el más importante el mantener los intereses del cliente en el grado de máxima relevancia en cada operación realizada, manteniendo vigente el lema “people first” cuyas acciones definitorias implican lograr que los empleados tengan una experiencia laboral significativa en sus vidas, dignas de recordar, y que esto a su vez se refleje en la experiencia de los clientes, está dinámica conlleva a altos niveles de satisfacción, por lo general superiores a lo obtenido con otros tipos de estrategias.
En la entrega del premio a la Mejor Operación en Customer Experiencie quedó claro la importancia del rol del uso de tecnologías de avanzada, los procesos de innovación y la optimización continua de los procedimientos para disminuir los tiempos de operaciones, incrementar la productividad, y sobre todo incrementar los niveles de satisfacción del cliente.
Las compañías peruanas cuentan con el apoyo y el fomento de APEXO en relación a la profesionalización de la relación empresa- cliente, mejoramiento de las prácticas de administraciòn, de capitañl humano, operaciones de BPO, difusión y responsabilidad social, innovación tecnológica, estrategia de cobranzas y customer experience. Por lo que el reconocimiento a Webhelp en la entrega del Premio Experiencia Apexo 2021 responde a esta iniciativa del grupo empresarial.
