Carbyne y el Consejo de Gobierno de Rio Grande, Texas lanzan Cloud-Native i3 911 Contact Center
Carbyne, un proveedor de centro de contacto de emergencia nativo en la nube i3, se asoció con el Consejo de Gobiernos de Rio Grande (RGCOG) en Texas para traer soluciones de centro de contacto omnicanal, NG911, nativas en la nube i3 en vivo en cinco (5) Public Safety Answering Puntos (PSAP).
APEX de Carbyne proporciona video en vivo (patentado) e imágenes de la persona que llama, al mismo tiempo que permite la mensajería instantánea silenciosa, enviar mensajes de texto al 9-1-1, agregar y transcribir datos de IoT.
“Esta importancia de este lanzamiento, que comienza en estos condados extremadamente desérticos, significa que los socorristas en áreas remotas pueden remediar un punto crítico que ha limitado sus capacidades durante años, esencialmente tratando de enviar un equipo con una conciencia situacional inadecuada”. dice Alex Dizengof, CTO de Carbyne. “Nuestra solución Carbyne APEX se ejecuta en una red IP de servicios de emergencia i3, que aborda directamente este desafío y reemplaza los componentes analógicos del pasado con conectividad satelital que funciona a través de las fronteras de los condados, eliminando todos los obstáculos y conectando a los operadores de PSAP directamente con situaciones de emergencia. “
Cinco ubicaciones en Texas ahora podrán experimentar las ofertas del sistema de Carbyne, incluidas Brewster, Culberson, Hudspeth, Presidio y City of Alpine. Si bien el primer uso de este sistema i3 Cloud-Native Carbyne APEX tuvo lugar en el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) de la ciudad de Alpine el 14 de febrero de 2022, la implementación para las cinco ubicaciones posteriores fue notablemente rápida: se implementó en solo dos y un medio día, a tiempo y antes de la fecha límite.
“Muchas de las comunidades a las que sirve el Consejo de Gobiernos de Rio Grande enfrentan desafíos relacionados con la disminución de la población, la fuerza laboral y el desarrollo económico, y especialmente las comunicaciones de emergencia”. dijo Annette Gutiérrez, Directora Ejecutiva, Consejo de Gobiernos de Río Grande. “Nuestra organización ha estado trabajando diligentemente durante los últimos años para brindar servicios NEXTGEN 911. Como resultado, el producto Carbyne c-Live APEX es la mejor solución para implementar. El producto permitirá que PSAP Dispatcher capture el audio y los datos para una sola plataforma y permitir que la información esencial llegue a sus primeros respondedores”.
La Honorable Cinderela Guevara del condado de Presidio, Texas, agrega: “El condado de Presidio, al igual que sus condados vecinos, cubre áreas escasamente pobladas que son grandes en su geografía. Todos los días enfrentamos desafíos con nuestros servicios 9-1-1. Nuestros residentes merecen el mismo tipo de tecnología que las comunidades urbanas están utilizando. A través de la implementación de Carbyne c-Live, ahora tendremos la capacidad de garantizar que nuestros residentes estén bien atendidos”.
Publicado por Verónica Silva Cusi
