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¿El Fin de las Encuestas NPS? Descubre Alternativas Innovadoras para Medir la Lealtad del Cliente en Tiempo Real
Más Allá del NPS: La Nueva Era de la Lealtad del Cliente Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha…
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La Tiranía de la Entrega Inmediata: El Impacto Brutal en la Operación de los Contact Centers de Ecommerce
La Promesa de un Clic, la Pesadilla de una Llamada En el competitivo mundo del ecommerce, la entrega en 24…
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La ‘Caja Negra’ de la IA: El Debate sobre la Transparencia y la Explicabilidad de las Decisiones del Algoritmo
Cuando la Máquina Decide, ¿Quién Explica el Porqué? La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futurista; es el…
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La Métrica Olvidada: Por Qué el ‘Esfuerzo del Agente’ (Agent Effort Score) es Tan Importante Como el del Cliente
El Héroe Anónimo de la Experiencia del Cliente En el universo del contact center, métricas como el Net Promoter Score…
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Computación Espacial en el Contact Center: ¿Veremos Agentes Usando Apple Vision Pro para Asistir a Clientes en 2026?
La Próxima Frontera de la Experiencia del Cliente ha Llegado Imagina un agente de contact center que, en lugar de…
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Plataformas de ‘Voice of the Customer’ (VoC) a Prueba: ¿Cuál Realmente Convierte las Opiniones en Acciones?
Más Allá del Buzón de Sugerencias Digital En la era del cliente, las empresas están inundadas de datos: encuestas de…
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Alerta de Seguridad: La Nueva Amenaza de ‘Deepfake’ de Voz que Pone en Jaque a los Call Centers
La Llamada que lo Cambió Todo: Cuando ya no Puedes Confiar en lo que Oyes “Hola, soy yo, necesito que…
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Nuevas Leyes de Transparencia: Lo que tu Call Center Debe Saber sobre la Identificación de Llamadas Comerciales en 2025
¿Tu Número es Legal? El Fin de las Llamadas Anónimas El juego ha cambiado para los call centers. A lo…
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El Arte de la Previsión: Cómo Usar la IA para Predecir con Precisión los Picos de Llamadas y Demanda
De la Bola de Cristal al Algoritmo: La Nueva Era de la Planificación Imagínate poder anticipar con exactitud cuántos clientes…
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La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda
Del Cubículo a la Nube: La Revolución ‘Gig’ Transforma el Servicio al Cliente La imagen del agente de contact center…
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