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Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década. La imagen del recepcionista atendiendo…
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Crisis en BGE: Reguladores de Maryland señalan “fallos sistémicos” en la atención al cliente de las utilities
El sector de los servicios públicos (utilities) enfrenta un momento de rendición de cuentas histórico. Lo que comenzó como quejas…
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Alerta de Experiencia: Un nuevo reporte revela que el 75% de los consumidores termina “frustrado” tras interactuar con soporte por IA
La promesa de la inteligencia artificial en la atención al cliente se enfrenta a un duro golpe de realidad. Durante…
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El plan “Marruecos Offshoring 2.0”: Gobierno lanza incentivos fiscales para crear 50.000 nuevos empleos tech antes de 2026
Marruecos ha decidido dejar de ser solo una opción alternativa para convertirse en el líder indiscutible del nearshoring en la…
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La Paradoja Mexicana: El 75% de las empresas mide el CX, pero solo la mitad logra rentabilizar la IA generativa
¿Estamos midiendo lo correcto o solo siguiendo la corriente tecnológica? México se ha consolidado en los últimos años como uno…
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Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y la Experiencia de Cliente (CX).…
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Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía una promesa futurista, hoy es…
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Black Friday Post-Mortem: El 52% de las devoluciones se gestionaron de forma 100% automática este año.
El Fin de la “Resaca” Logística Manual Históricamente, la semana posterior al Black Friday y al Cyber Monday ha sido…
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La crisis de los mandos medios: Por qué el 30% de los supervisores de Team Leaders está renunciando por “burnout digital”.
El Eslabón Invisible se Rompe Solemos centrar la atención en la alta rotación de los agentes de primera línea o…
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IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan estancados en un bucle de…
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