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El ‘Efecto Post-Brexit’ en el BPO: Cómo el Reino Unido lucha por el talento y mira hacia ‘nuevos’ mercados (fuera de la UE)
La Fractura del Talento: El BPO Británico y la Búsqueda de un Nuevo Ecosistema Antes de 2016, el Reino Unido…
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El ‘Factor Inflación’: Cómo la operación de BPO en Argentina se vuelve un ‘acto de malabarismo’ financiero y de talento
El Laberinto de Buenos Aires: Cuando el Talento Choca con la Hiperinflación Argentina posee uno de los pools de talento…
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Probamos ‘Observe.AI’ vs ‘Cresta’: La guerra de la ‘Inteligencia de Conversación’ para monitorear al 100% de tus agentes
El Fin del Muestreo Aleatorio: La Batalla por el QA Total El monitoreo de calidad (QA) en el contact center…
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El ‘Precio por Resultado’: Por qué el modelo de ‘pago por hora’ de BPO está muriendo (y el ‘pago por venta’ lo reemplaza)
La Revolución del ROI: El Ocaso del ‘Pago por Hora’ en el Contact Center Durante décadas, la métrica de oro…
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El ‘Consentimiento’ es el nuevo ‘Compliance’: Por qué la grabación de llamadas se enfrenta a su mayor desafío legal
El Fin del “Consentimiento Implícito”: ¿Por Qué Graba Esa Llamada? Durante años, la frase “Esta llamada puede ser grabada para…
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El ‘Modelo Híbrido’ ya no es tendencia, es la norma: Cómo gestionar la seguridad del ‘Agente Remoto’ en 2026
La Nueva Realidad: De la Conectividad a la Ciberseguridad Hemos pasado el punto de inflexión. El debate sobre el “retorno…
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El ‘Dialer Predictivo’ ha muerto: Larga vida al ‘Dialer de Vista Previa’ para llamadas complejas de B2B
La Productividad vs. La Precisión: El Dilema de la Prospección B2B Durante décadas, el ‘dialer predictivo’ fue el motor rugiente…
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Del ‘Social Commerce’ al ‘Support Commerce’: Cómo los Agentes de Contact Center Están Cerrando Ventas en TikTok e Instagram
La Nueva Frontera de las Ventas: El Chat Domina las Redes El comercio en redes sociales ha evolucionado. Ya no…
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Así es como el ‘Análisis de Sentimiento’ en tiempo real previene la fuga de clientes
El Sonido del Silencio: El Alto Costo de un Cliente Insatisfecho En la economía de la experiencia, hay una métrica…
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La ‘Ley de IA’ de la UE entra en juego: Cómo cambiará las operaciones de Call Center en Europa para 2026
El Fin del ‘Salvaje Oeste’: La Regulación de IA Llama a la Puerta del Contact Center Durante los últimos años,…
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