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Realidad Aumentada (AR) en el Soporte Técnico: Cómo Está Cambiando la Asistencia Remota para Siempre
Más Allá de la Videollamada: La Revolución Visual que Anula la Frustración del Cliente Se acabó la era de las…
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Más Allá del Organigrama: El Análisis de Redes Organizacionales (ONA) y el Estudio de las Interacciones Informales entre Agentes para Descubrir a los Verdaderos Líderes y ‘Silos’.
¿Quién Mueve Realmente los Hilos en tu Contact Center? En todo contact center, existe un organigrama. Muestra una jerarquía clara:…
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La Tendencia Oculta: El Auge del “Chief AI Officer” en el Sector y Por Qué tu Empresa Podría Necesitar Uno Urgente
¿Quién Pilota Realmente la EstrategIA? En los últimos dos años, la Inteligencia Artificial, especialmente la Generativa, ha pasado de ser…
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La ‘Caja Negra’ en Juicio: Normativas sobre la ‘Explicabilidad’ de los Algoritmos y la Obligación Legal de Poder Explicar a un Cliente por qué se le Denegó un Crédito.
“Lo Sentimos, el Algoritmo Dijo que No”. ¿Pero Por Qué? Para millones de personas, esta es una realidad frustrante. Solicitas…
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El ‘Employee Journey Mapping’: Por Qué Aplicar las Mismas Técnicas del Cliente es Clave para Entender y Mejorar la Experiencia del Agente.
¿Y si Tratas a tus Agentes como a tus Mejores Clientes? En el mundo del contact center y la experiencia…
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El ‘Silencio’ como Punto de Contacto: La Estrategia de Saber Cuándo NO Contactar a un Cliente para Mejorar su Experiencia
En un Mundo Ruidoso, el Silencio Empático es Oro En la era de la hiperconectividad, las marcas luchan por estar…
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Listas de ‘No Contactar’ Dinámicas: La Tecnología Revolucionaria que Excluye Automáticamente a Clientes con una Mala Experiencia
¿Por Qué le Envías una Oferta a un Cliente que Acaba de Quejarse? Imagina la escena: un cliente pasa 45…
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Genesys Cloud vs. NICE: La Batalla de los Cerebros de IA en el Contact Center del Futuro
Dos Titanes frente a frente por la Corona de la IA En la carrera por dominar el futuro de la…
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Live Shopping y el Contact Center: La Fusión Revolucionaria que Dispara las Ventas del Ecommerce
El Futuro del Ecommerce es en Vivo y en Directo El comercio electrónico ha dejado de ser una simple vitrina…
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El Debate Caliente sobre la ‘Propiedad’ de las Conversaciones: ¿A Quién Pertenecen los Datos Generados entre un Cliente y una IA?
En una era definida por la interacción digital, los diálogos con asistentes virtuales y chatbots se han vuelto omnipresentes. Cada…
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