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El ‘Apocalipsis’ del Empleo BPO: Qué pasará con 10 millones de agentes cuando la IA conversacional realmente funcione
La cuenta regresiva para la fuerza laboral más grande del mundo digital Durante las últimas dos décadas, la economía global…
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La ‘Balkanización’ de los Datos: El reto de la ‘Residencia de Datos’ (Data Residency) para el BPO global en la Era de la Privacidad
El Fin de la Frontera Digital Abierta Durante décadas, la promesa del BPO (Business Process Outsourcing) se basó en una…
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El ‘Call Center’ como ‘Semillero’: Planes de ‘carrera interna’ para mover agentes a Marketing, IT o Ventas.
Rompiendo el Estigma: De Trabajo Temporal a Cantera de Talento Durante décadas, la industria del Contact Center ha luchado contra…
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Account-Based Marketing (ABM) para Outbound: Dejar de ‘pescar con red’ y empezar a ‘pescar con arpón’
La Evolución Necesaria: De la Cantidad a la Calidad ¿Alguna vez has sentido que tu equipo de ventas dispara al…
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Cómo el CX para ‘modelos de membresía’ (tipo Amazon Prime) está cambiando la lealtad Bienvenidos a la economía de la suscripción
Cuando el cliente paga por pertenecer Hace tan solo una década, la lealtad del cliente se definía por la repetición…
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Agentes ‘Sintéticos’ con ‘Memoria Emocional’: La próxima (y escalofriante) frontera de los ‘avatares’ de servicio
Más allá del “Valle Inquietante”: Cuando la IA no solo responde, sino que “siente” y recuerda Imagina llamar a la…
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Análisis Global: La ‘Batalla Laboral’ en Francia: Sindicatos, ‘derecho a la desconexión’ y su impacto en la gestión de WFM
El dilema entre la hiperconectividad y la protección legal Francia siempre ha sido un laboratorio histórico para los derechos de…
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El “Agente-Freelancer” toma el control: El auge de las plataformas “Gig” que desafía al modelo de contratación tradicional
¿La “Uberización” del Contact Center? El fin de los horarios rígidos Durante décadas, la imagen del operador de call center…
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TCPA y la ‘Tiranía’ de los Autodialers: Las multas millonarias que amenazan la operación en EE.UU.
Cuando la eficiencia tecnológica se convierte en una pesadilla legal: El dilema del Contact Center moderno El sueño de todo…
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El “Coaching” en tiempo real: Cómo la IA escucha las llamadas y “sopla” las mejores respuestas al agente
El fin del “déjeme consultarlo con mi supervisor”: La era del superagente Imagina la escena: un agente novato, en su…
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