Noticias
-
Tecnologías de Enrutamiento Inteligente: Conectando al Cliente con el Agente Perfecto
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en el diferenciador clave para las…
Leer más » -
Probando las últimas innovaciones en biometría de voz: Seguridad y comodidad en la autenticación
En un mundo cada vez más digitalizado, la necesidad de métodos de autenticación que sean seguros y a la vez…
Leer más » -
El Futuro de la Experiencia del Empleado (EX): ¿Cómo Impacta en la Experiencia del Cliente?
En el competitivo ecosistema de los contact centers, la fórmula del éxito ha evolucionado. La antigua visión centrada exclusivamente en…
Leer más » -
Liderazgo Adaptativo: Guiando Equipos en Entornos de Contact Center Dinámicos. Legislación
En la encrucijada de la tecnología cambiante, las expectativas del cliente y un marco regulatorio estricto, el liderazgo en los…
Leer más » -
Gamificación para la Motivación de Agentes: Aumentando el Compromiso y el Rendimiento
En un sector tan dinámico y exigente como el de los contact centers, mantener a los agentes motivados es crucial…
Leer más » -
Edge Computing en el Contact Center: La Revolución del Procesamiento de Datos para una Eficiencia
La tecnología Edge Computing irrumpe en el sector de los contact centers, prometiendo una era de interacciones más fluidas, análisis…
Leer más » -
La Escasez de Talento en Europa: Estrategias Clave para Atraer y Retener Agentes
El mercado laboral europeo enfrenta una de sus pruebas más significativas: una persistente y creciente escasez de talento que amenaza…
Leer más » -
Generación de Leads Cualificados: El Rol Estratégico del Telemarketing en el Embudo de Ventas
En un ecosistema de marketing cada vez más digitalizado y automatizado, podría parecer que el telemarketing es una reliquia del…
Leer más » -
Customer Journey Mapping: Diseñando Trayectorias de Cliente Impecables
En la era de la hiperconexión, comprender profundamente al cliente es el activo más valioso para cualquier empresa. Ya no…
Leer más » -
Devoluciones y Reembolsos: Estrategias para una Experiencia de Cliente Positiva en Ecommerce
En el competitivo mundo del comercio electrónico, una gestión eficaz de las devoluciones y reembolsos se ha convertido en un…
Leer más »
