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Jabra Engage 50 II: La apuesta por el cable y la analítica de llamadas en tiempo real para el agente intensivo.
Retorno a lo infalible: Cuando la conexión física supera a la libertad inalámbrica En un mundo tecnológico obsesionado con cortar…
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RCS vs WhatsApp: Las marcas empiezan a preferir la mensajería RCS nativa de Android para evitar los costes por conversación de Meta
El fin del monopolio de precios: ¿Por qué las empresas buscan alternativas? Durante años, WhatsApp Business API ha reinado sin…
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Métricas: El AHT (Tiempo Medio Operativo) pierde relevancia frente al FCR (Resolución al Primer Contacto) y el NPS en los nuevos cuadros de mando.
La obsesión por la velocidad cede el paso a la calidad de la experiencia Durante décadas, la imagen clásica de…
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Reino Unido: La FCA endurece las multas por tiempos de espera excesivos en líneas de atención a clientes vulnerables
¿Cuánto tiempo es “demasiado” cuando un cliente necesita ayuda urgente? La FCA traza una nueva línea roja. El teléfono suena,…
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El soporte por videollamada deja de ser exclusivo de la banca VIP y llega masivamente a las aseguradoras para peritajes remotos y la eficiencia operativa
Más allá de la voz: La revolución visual en la gestión de siniestros Hasta hace poco, la asistencia por video…
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B2B Ecommerce: La experiencia de compra corporativa se “amazoniza” y los compradores exigen fluidez B2C
El fin de las barreras: Cuando el comprador corporativo quiere comprar como en casa Hace una década, realizar una compra…
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Los usuarios esperan respuesta en menos de 15 minutos en Instagram DM; las marcas que no cumplen pierden un 20% de recurrencia
Instagram ya no es solo para “likes”: Es el nuevo Call Center y no admite esperas ¿Recuerdas cuando responder un…
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Las entrevistas de trabajo en el Metaverso o entornos virtuales inmersivos se normalizan para evaluar habilidades blandas a distancia
Más allá de la videollamada: La inmersión digital redefine la selección de personal Hace apenas tres años, realizar una entrevista…
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Gamificación 2.0: Se abandonan los leaderboards públicos por objetivos personalizados para evitar la competitividad tóxica entre agentes
Evolucionando del “Jugador contra Jugador” al “Jugador contra sí mismo” Durante años, entrar a un call center significaba ver pantallas…
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Fin de las Cookies: Los CDP (Customer Data Platforms) se vuelven la pieza central del CX ante la desaparición de los datos de terceros
Una nueva era para el marketing digital: El renacimiento de los datos propios El llamado “apocalipsis de las cookies” ha…
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