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El uso del CRM en el proceso de gestión de la experiencia del cliente
Conocer al cliente, sistematizar los datos que de él se obtiene, y convertir esta información en base para diseñar campañas…
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Contact Center: pensando en la digitalización para mejorar el servicio al cliente
Según el informe “Serial Switchers” de New Voice Media de 2018, el mal servicio al cliente le cuesta a las…
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Icecaps, herramientas de microsoft para la IA conversacional
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Estado de la aplicación de inteligencia artificial en 2019
¿Cómo va el curso del desarrollo de la inteligencia artificial en 2019?: Según un estudio reciente de la reconocida firma…
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Claves para que el teleoperador aborde con éxito una situación crítica
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