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Cinco razones por las que los Contact Center se mudan a la nube
Los centros de contacto tienen una lista de aplicaciones (por ejemplo, enrutamiento, agente de escritorio, WFO –optimización de la fuerza…
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Grupo Avanza aumenta más de 10% su volumen de negocio en el primer semestre de 2019
El significativo incremento del Grupo Avanza fue dado a conocer durante la celebración del comité de delegados del grupo empresarial.…
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5 pasos para la transformación digital del Contact Center
En su sentido básico, la transformación digital está aprovechando las tecnologías digitales para automatizar y mejorar los procesos comerciales y…
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¿Como escoger una agencia de Inbound Marketing?
El Inbound Marketing y los criterios de selección de la empresa proveedora de este servicio. ¿Como escoger una agencia de…
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Call Center de Texas ofrece servicios de salud mental
Un Call Center en Texas ofrece servicios de salud mental, apoyo psicológico y emocional. Call Center de Texas ofrece servicios…
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Un buen guion para un buen servicio de Call Center
Para garantizar el mejor servicio de atención al cliente en un call center, un buen guion es clave. A la presentación…
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La Real Academia Española potencia su digitalización
La Real Academia Española (RAE) recibirá una subvención de 15 millones de euros para potenciar su digitalización. La Real Academia…
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Transición de la gestión del servicio al cliente a la gestión de la experiencia del cliente
A diferencia de la gestión de servicio al cliente, que se centró principalmente en interacciones individuales, crear una experiencia excepcional…
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ZCRM: El mundo de los CRM se enriquece gracias a Zadarma
“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera…
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Vodafone lanza chatbot de Contact Center basado en IA
Suva, Fiji. Vodafone ha logrado otro hito al lanzar un chatbot de Contact Center impulsado por Inteligencia Artificial (AI). chatbot…
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