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CRM para una Pyme en época de vacaciones
En época de vacaciones muchas empresas ven descender su productividad, julio y agosto determinan que muchas pymes planifiquen turnos para…
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Empleada de un contact center protagoniza anuncio de The National Lottery
La protagonista es Michelle, una empleada de Camelot, el contact center de The National Lottery en Reino Unido. The National…
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Atento registró pérdidas por 46,8 millones de euros
La compañía de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) Atento registró unas pérdidas netas…
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Cisco libera su versión 12.0: mayor respaldo a los Contact Centers
Cisco Systems es una empresa global con sede en San José, California, Estados Unidos, principalmente dedicada a la fabricación, venta,…
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Florida continúa cortando teléfonos fijos
Los floridanos continúan cortando en el servicio telefónico tradicional. Con los teléfonos celulares en la mano, o en sus bolsillos…
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Retailer mexicano Liverpool crece a través de estrategia omnicanal
“Satisfacer necesidades a partir de un click”, esta podría ser la premisa de una de las aristas de la estrategia…
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Barracuda CloudGen Firewall reconocido por su calidad de la experiencia de VoIP y video
En la prueba de este año, se examinaron ocho productos SD-WAN (red de área amplia definida por software) líderes del…
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Wings Mobile integra las tecnologías GSM y VoIP
Esta empresa con sede en Barcelona, anunció su llegada a Ecuador presentando la primera tecnología híbrida del mundo con una…
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Amazon lanza Amazon Connect, Contact Center de alta gama
Amazon Connect es un centro de contacto altamente disruptivo basado en la nube que permite a las empresas ofrecer experiencias…
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Santander, líder en calidad de servicios y Contact Center
Banco Santander es el líder del ranking de calidad en el servicio prestado tanto en sus cajeros automáticos como en…
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