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Amazon lanza Amazon Connect, Contact Center de alta gama

Amazon Connect es un centro de contacto altamente disruptivo basado en la nube que permite a las empresas ofrecer experiencias de servicio al cliente interesantes, dinámicas y personales

Amazon Connect
Amazon Connect

Con esta tecnología podrá irrumpir en la industria deleitando a los clientes, ganándose un rol de amplio alcance de responsabilidad desde la operación táctica hasta la planificación estratégica. Emocionarse uniéndose a uno de los servicios de AWS más nuevos y emocionantes y se convertirá en un líder en un equipo que está creando un producto que tocará a millones de personas diariamente.

Amazon Connect es un Contact Center de alta gama, resultado de los diez años de desarrollo que se utilizaron para construir las herramientas que Amazon utiliza para proporcionar su galardonado servicio al cliente a gran escala y lanzarlo como un servicio de AWS disponible al público. Nuestro servicio simplifica enormemente el proceso de creación de un centro de contacto al integrar los servicios de red de telefonía conmutada pública (PSTN) en nuestro plan de oferta y precios. Detrás de escena, establecemos, administramos y cultivamos la relación con múltiples operadores de telecomunicaciones de Nivel 1 para construir una infraestructura de telecomunicaciones de clase mundial altamente disponible y altamente escalable que aprovecha la última tecnología de AWS. 

Amazon Web Services (AWS)

Amazon Web Services (AWS) es una colección de servicios de computación en la nube pública que en conjunto forman una plataforma de computación en la nube, ofrecidas a través de Internet por Amazon.com

La red de telefonía pública es un mosaico complejo de sistemas notoriamente desactualizado y lleno de operaciones manuales. Dirigirá un equipo cuyo objetivo es automatizar este mundo manual de telefonía. Imagine un mundo en el que podamos llamar a las API para crear interconexión telefónica, aumentar la capacidad del circuito, comprar números de teléfono de cualquier país del mundo y transferir cualquier número de teléfono a su red. En este rol, usted será la cara del equipo de tecnología de Amazon Connect para los operadores de telecomunicaciones.

Como líder tecnológico del equipo de Carrier Technology, usted:

  • Dirigiría y administraría un equipo de ingenieros excepcionales con un profundo conocimiento de los protocolos de telecomunicaciones y la red de telefonía pública.
  • Mantendría la excelencia operativa y cumpliría los objetivos de disponibilidad del sistema.
  • Crearía procesos y herramientas innovadores para automatizar y abstraer las complejidades de la red de telefonía pública.
  • Administraría la escala de capacidad y la estrategia de conectividad para una red de telefonía global, que coincida con el tamaño de un operador de telecomunicaciones internacional.
  • Representaría a Amazon Connect en tecnología de telecomunicaciones y discusiones operativas con proveedores, clientes y socios.
  • Si usted es un líder emprendedor, innovador y colaborativo con gran predisposición para la acción, excelentes habilidades de liderazgo, una pasión por resolver problemas complejos ambiguos y construir soluciones innovadoras en un entorno acelerado, y trabajar en un equipo inteligente y apasionado, esto es el papel para ti.

¿Qué hay para ti?

  • Cultura de equipo: te unirás a un equipo divertido que se enorgullece de un excelente ambiente de trabajo con un grupo inclusivo de personas que adoran trabajar juntas hacia un objetivo común.
  • Impacto: trabaje en un servicio que será utilizado, directa e indirectamente, por millones de clientes y que tenga un impacto significativo en sus funciones e interacciones.
  • Gratificación: sabrá que es directamente responsable de resolver los problemas reales de los clientes.
  • Crítico y rápido: este es un nuevo negocio estratégico para AWS, y avanzamos rápidamente. Realmente rápido.
  • Propiedad: rápidamente se convertirá en responsable de los componentes clave del servicio e impulsará qué y cómo construirlos.
  • Aprenda y crezca: si desea aprender y crecer con los desafíos de diseñar y construir sistemas tolerantes a fallas a gran escala, esta es una oportunidad única.
  • Innovar: aprendemos de nuestros clientes e inventamos todos los días en su nombre todos los días.
  • Haga historia: AWS es el líder en una revolución actual en toda la industria, y específicamente en Amazon Connect, estamos cambiando la forma en que los clientes piensan sobre los centros de contacto.
  • Diviértete: Rodéate de un grupo de ingenieros altamente talentosos que les gusta resolver problemas complejos, pero que también trabajan en un ambiente divertido y autónomo.

No dejes pasar esta gran oportunidad de crecimiento profesional, Amazon es, sin lugar a dudas, una gran firma con la cual puedes desarrollar tus talentos y habilidades.

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