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Traducción Simultánea en Vivo: La IA que elimina las barreras del idioma en el soporte global
El fin de la Torre de Babel en la atención al cliente Imagina un escenario donde un agente de soporte…
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El ‘Dilema de Datos’ en Europa: ¿Nube pública o infraestructura ‘On-Premise’ para cumplir con el GDPR y la IA? – Un Análisis Crítico
La encrucijada digital del Viejo Continente Europa se encuentra en un momento decisivo. Con la explosión de la Inteligencia Artificial…
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Cara a Cara: Comparamos las nuevas herramientas de ‘Agent Assist’ con IA de Talkdesk y Five9
El Duelo de Titanes: La Batalla por el Escritorio del Agente La guerra por la supremacía en el software de…
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Forrester CX North America 2026: Las claves del ‘ROI emocional’ y cómo medir la lealtad del cliente en la era digital
La Nueva Frontera: Cuando los Sentimientos Cotizan en Bolsa El panorama de la experiencia del cliente (CX) está a punto…
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¿Muerte al Agente? No, ‘Aumento’. El 2026 será el año del agente biónico (IA + Humano)
De la sustitución a la superpotencia: Cómo la simbiosis entre inteligencia artificial y empatía humana redefinirá la fuerza laboral. Durante…
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Contratación por ‘Soft Skills’: Por qué los BPO están ignorando el ‘currículum’ y usando ‘juegos’ para medir la ‘resiliencia’.
Más allá del papel: La industria de la externalización apuesta por la ‘ludificación’ para combatir la rotación laboral El viejo…
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Telemarketing ‘Terapéutico’: Cómo usar ‘escucha activa’ (y no ‘scripts’) para vender soluciones complejas B2B
Menos Pitch, Más Diagnóstico: Por qué las ventas modernas requieren mentalidad de consultor En el vertiginoso mundo de las ventas…
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El auge del ‘soporte de guante blanco’ (concierge) como el nuevo ‘lujo’ del e-commerce
Adiós al Chatbot Genérico: Por qué los consumidores están exigiendo el regreso del trato humano Durante la última década, la…
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La ‘Paradoja de la Proactividad’: ¿Dónde está la línea entre ‘ayuda anticipatoria’ y ‘vigilancia’ escalofriante del cliente?
El Servicio Invisible vs. El Gran Hermano Corporativo Imagina que entras a una farmacia y, antes de hablar, el dependiente…
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La ‘Balkanización’ de la Nube: ‘Schrems III’ y la pesadilla de dónde ‘almacenar’ legalmente las llamadas de un cliente alemán
Adiós a la Nube Global, Hola a las Fronteras Digitales Durante la última década, la promesa de la computación en…
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