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La Responsabilidad Legal de la IA: Los Primeros Casos Judiciales que Buscan Definir si una Empresa es Culpable por los Errores de su Bot.
¿Quién Responde Cuando el Algoritmo se Equivoca? Un cliente consulta al chatbot de una aerolínea sobre su política de duelo…
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Liderazgo Ambidiestro en el Contact Center: La Habilidad Clave para Gestionar la Eficiencia del Día a Día Mientras se Explora la Innovación del Mañana.
Navegando Dos Mundos a la Vez En el vertiginoso entorno de los contact centers, los líderes se enfrentan a un…
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La Desaparición del ‘Agente Generalista’: La Hiper-Especialización en Agentes Dedicados a Productos o Tareas Muy Específicas
Del Modelo “Navaja Suiza” al “Bisturí de Precisión” en Atención al Cliente Durante años, el ideal del contact center fue…
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El ‘Data Fabric’ o Malla de Datos: La Arquitectura que Unifica los Datos de Clientes Repartidos en Múltiples Nubes y Sistemas
Tejiendo la Visión Completa del Cliente en un Mundo de Datos Dispersos En la economía digital actual, los datos del…
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El ‘Wallet’ de Identidad Digital de la UE: El Sistema que Revolucionará la Verificación de Clientes en los Contact Centers Europeos
La Revolución Silenciosa de la Verificación de Clientes En el corazón de cada interacción en un contact center se encuentra…
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La Psicolingüística en el Telemarketing: El Impacto de Usar Ciertas Palabras y Tonos para Mejorar la Receptividad.
La Ciencia Oculta Detrás de una Llamada Exitosa En el vertiginoso mundo del telemarketing, donde cada segundo cuenta, el éxito…
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Economía Circular y Experiencia del Cliente: Cómo Programas de Recompra y Reparación Están Creando una Lealtad Inquebrantable.
Forjando Relaciones Más Allá de la Compra En un mercado saturado donde los consumidores buscan más que un simple producto,…
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Soporte Post-Venta a través de ‘Smart Contracts’: La Devolución Automática de Dinero en Blockchain al Confirmarse la Entrega de un Producto
Imagínese un proceso de devolución donde no hay que esperar días por la aprobación de un reembolso, ni lidiar con…
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IA y el ‘Efecto Uncanny Valley’: Cuando un Bot es ‘Casi’ Humano y Genera Desconfianza. ¿Cómo Evitarlo?
Hemos interactuado con un chatbot que, por un momento, nos hizo dudar: ¿es una persona o una máquina? Pero de…
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El Agente ‘Centauro’: El Modelo de Colaboración donde las Fortalezas de un Humano y una IA se Combinan en una Única Entidad de Servicio
En la carrera por la automatización, muchos predijeron el fin del agente humano en el contact center. Sin embargo, el…
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