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Reviews de productos relacionados con los call centers
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Tech Review: El ‘Elefante en la Sala’: Analizamos las capacidades reales de Amazon Connect y su IA (Q)
Desmitificando el ecosistema de AWS para Contact Centers Amazon Web Services (AWS) no necesita presentación; es la columna vertebral de…
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Guerra de Ecosistemas: ¿Por qué tu Contact Center debe elegir entre Google, Microsoft o Amazon para sobrevivir?
El fin de la neutralidad tecnológica: Cuando la IA define tu rentabilidad Hace apenas cinco años, la infraestructura de un…
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Probamos la ‘Semana Laboral de 4 Días’ en un Contact Center: El impacto real en el ‘Nivel de Servicio’ (SLA) y la ‘moral’.
¿Utopía o Necesidad Estratégica? El agotamiento (burnout) es la pandemia silenciosa de la industria del BPO. Con tasas de rotación…
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Review de ‘PCI Pal’: ¿Es esta la solución definitiva para la ‘tokenización’ de pagos por voz en el teletrabajo?
El teletrabajo llegó para quedarse, pero trajo consigo una pesadilla logística para los Contact Centers: la seguridad de los pagos.…
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La “Voz Sintética” en ventas: ¿Estamos listos para que un clon de IA realice la primera llamada en frío?
El amanecer de la prospección automatizada: Cuando el vendedor nunca duerme Suena el teléfono. Al contestar, una voz cálida, con…
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Caso de Estudio: ‘Alucinaciones’ de la IA: El riesgo legal cuando un ‘chatbot’ inventa una política de devolución (y el cliente la exige).
La pesadilla del ‘Customer Service’: Cuando el algoritmo es demasiado generoso Imagina la escena: Un cliente contacta a tu soporte…
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Review del ‘Agente Universal’: ¿Es un ‘súper-agente’ eficiente o una receta para el ‘burnout’ garantizado?
El Mito del “Empleado Orquesta” en la Era de la Omnicanalidad En el vertiginoso mundo de la Experiencia al Cliente…
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Review a fondo: ¿Es Genesys Cloud la plataforma definitiva para la ‘Orquestación de la Experiencia’? Análisis Completo
Más Allá del Omnicanal: La Promesa de la Orquestación Total En el mundo del Customer Experience (CX), la palabra “omnicanal”…
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IA Justa o Caja Negra Peligrosa: Auditoría de Algoritmos, Comparamos los Servicios que Analizan tu IA para Detectar y Eliminar Sesgos Discriminatorios.
El Costo Oculto de la IA: ¿Están sus Algoritmos Tomando Decisiones Injustas? La inteligencia artificial (IA) ya no es el…
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Herramientas de ‘Agent Assist’ Basadas en IA: ¿Son un Verdadero ‘Copiloto’ o Simplemente un GPS Ruidoso? Veredicto Final.
La Promesa y el Peligro de la IA en su Contact Center En la carrera por la eficiencia y la…
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