Centro de contacto de Bright Pattern elegido por Everise, BPO de próxima generación para empresas innovadoras de alto crecimiento
Bright Pattern seleccionado por Everise para proporcionar soluciones avanzadas de experiencia del cliente a nuevas empresas innovadoras de dispositivos conectados
SUR DE SAN FRANCISCO, California, 28 de julio de 2020. Bright Pattern, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube impulsado por inteligencia artificial, anunció hoy que Everise lo eligió para impulsar la atención al cliente omnicanal en la nube. Everise seleccionó Bright Pattern Contact Center por sus capacidades omnicanal, su infraestructura de nube madura y fácil de usar con un 100% de tiempo de actividad, integraciones listas para usar para múltiples proveedores de CRM principales, y el enfoque flexible y la dedicación de la compañía para mejorar al cliente experiencia.
“Bright Pattern ofrece una verdadera plataforma omnicanal, creada para el centro de contacto moderno. No he encontrado a nadie que ofrezca una mejor plataforma omnicanal”, dijo Roger Meador, vicepresidente sénior de tecnología de la información de Everise. “La infraestructura de nuestro centro de contacto es de misión crítica porque proporciona nuestra propuesta de valor principal. Bright Pattern tuvo un mejor desempeño en cumplir con nuestros requisitos iniciales que cualquier otra persona, y han seguido escuchando y colaborando con nosotros en las nuevas funciones”.
Con Bright Pattern, Trusource Labs, adquirida y renombrada como Everise PX, fue la compañía de más rápido crecimiento en el centro de Texas, experimentando un crecimiento de 30 veces en sus operaciones de centro de contacto. La plataforma les ayudó a lograr un tiempo de actividad del 100% y a disminuir el tiempo de capacitación del agente en más del 50%.
“La pila tecnológica de Everise pone la verdadera transformación de la experiencia digital al alcance de las empresas centradas en el cliente de cualquier tamaño”, dijo Michael McCloskey, CEO de Bright Pattern. “Ofrecen servicios de soporte personalizados y sin esfuerzo a algunas de las empresas más innovadoras, clientes de Fortune 500 y unicornios globales”.
Las empresas de todos los tamaños seleccionan Bright Pattern para apoyar a sus organizaciones de atención al cliente debido a su plataforma omnicanal simplificada, pero robusta, que ofrece canales tradicionales; canales emergentes como Facebook Messenger; atención al cliente en la aplicación; funcionalidad empresarial; arquitectura de primera nube; y la capacidad de modificar sin el uso de servicios externos. Bright Pattern fue reconocido recientemente por Ovum como Market Challenger, por Frost & Sullivan como un proveedor de alto rendimiento y por Gartner como líder en el Cuadrante de Call Center FrontRunners.
Acerca del Bright Patter
Bright Pattern ofrece el software de centro de contacto omnicanal con tecnología de inteligencia artificial más simple y potente para empresas medianas y empresariales innovadoras. Con el propósito de hacer que el servicio al cliente sea más brillante, más fácil y más rápido que nunca, Bright Pattern ofrece la única plataforma de nube omnicanal verdadera con IA integrada que los usuarios comerciales pueden implementar de manera rápida y ágil, sin costosos servicios profesionales. Bright Pattern permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente personal y sin esfuerzo a través de canales como voz, texto, chat, correo electrónico, video, mensajeros y bots. Bright Pattern también permite a las empresas medir y actuar en cada interacción en cada canal con la gestión integrada de la calidad omnicanal de AI. La compañía fue fundada por un equipo de veteranos de la industria que fueron pioneros en las soluciones de centros de contacto líderes y ahora están entregando una arquitectura para el futuro con un enfoque avanzado en la nube. La solución de centro de contacto en la nube de Bright Pattern se usa globalmente en más de 26 países y 12 idiomas.
Sobre Everise
Everise es una marca de experiencia global que extiende la transformación CX a empresas desde Fortune 500 hasta los unicornios más queridos del mundo y nuevas empresas de tecnología de alto crecimiento. Con 15 centros de experiencia ubicados estratégicamente en siete países, Everise aprovecha las fortalezas únicas de geografías y poblaciones específicas para proporcionar a los socios un CX externo que es asequible, sostenible, ágil, capaz y fluido en más de 20 idiomas.
Nuestras soluciones de vanguardia incluyen soluciones multilingües de inteligencia de voz en idioma nativo, chatbots con tecnología de inteligencia artificial, asistentes de mesa de ayuda virtual y habilitación de pruebas preliminares de campo y beta de productos de Internet de las cosas (IoT), entre los servicios tradicionales. Obtenga más información en weareeverise.com.
Fuente: Bright Pattern
