Centros de Contacto y Centros de Experiencia del Cliente
Avaya continúa afianzando su posición como proveedor líder de soluciones de Centros de Contacto con una base instalada de seis millones de puestos en todo el mundo, expande sus capacidades a partir del uso de la Intelligencia Artificial convirtiendo el Contact Center o Centro de Contacto en Centro de experiencia del cliente.
Así lo afirma Eric Rossman, vicepresidente de Socios Tecnológicos y Alianzas de Avaya, y agrega:
“Con información en tiempo real y un contexto más completo para cada cliente al alcance de la mano, las empresas pueden cumplir y superar las expectativas de sus clientes en cada interacción, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad a la marca. Con AWS, Avaya ofrece una nueva Inteligencia Artificial e innovación de aprendizaje automático que mejora el rendimiento y la eficiencia de los equipos de experiencia del cliente; pero sobre todo permite conexiones humanas más profundas y significativas entre las organizaciones y sus clientes”.
Avaya anunció su reciente unión con AWS Partner Network (APN) como AWS Select Technology Partner. La integración con AWS CCI extiende los esfuerzos en la Nube basados en AWS de Avaya y promueve la visión de Avaya para la Inteligencia Artificial en Contact Centers.
Por su parte, AWS es un miembro clave de A.I.Connect, una iniciativa liderada por Avaya que reúne un ecosistema de proveedores y desarrolladores que participan activamente en la creación de soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial.
A.I.Connect está acelerando la adopción de soluciones de IA en los portafolios de CCaaS y UCaaS, para ofrecer una mejor participación del cliente, impulsar la productividad de los agentes y aumentar la empatía con el cliente.
